伴随着平板电视销量的增长，其售后维修引发的纠纷也随之增多。很多消费者在购买的平板电视出现质量问题与厂家交涉时才惊讶地发现“平板电视不在国家三包规定的限制范围内”。不得不面临主要零部件保修期限过短、产品维修费用过高、问题部件屡修不好等售后顽疾，同时也造成了部分消费者对平板电视的失望。

　　据了解，目前平板企业多是在国家对传统CRT电视的三包规定基础上自行制定的售后标准。而记者近日获悉，中国消费电子、家电产品生产企业售后服务标准预计将于2007年5月出台，平板电视售后服务标准问题将有望得到解决。

　　“更新换代太快也是麻烦”

　　当提到平板电视三包规定时，徐女士告诉记者，平板电视的更新速度很快，而一些配件往往因为“过时”就很难配到了，三包规定中能不能延长平板电视的保修时间，不用让消费者为了配件而“东奔西走”。

　　2003年，徐女士为客厅添置了一台42英寸LG等离子电视。徐女士说：“这台电视‘服役’了三年，倒是没出什么毛病，但是当初购买时厂家少给配了一根电视现，不能收看电视台的节目，只能看DVD，当时我询问厂家的时候，他们让我到销售点配，但是由于工作忙，一直没去。”等到一年后有空和厂家联系时，他们说：“这个型号已经过时太久，线需要到韩国去配，国内都没有这个配件。”

　　徐女士无奈地说，“没有配件，想修都修不了，几万元的电视机成了摆设。希望在平板电视三包中明确规定，厂家的维修备件要齐全。”

　　“呼吁更合理的售后标准”

　　阎先生家2006年夏天用6000元购买了一台国产某品牌的32英寸液晶电视。谁料随后的“数字液晶生活”还没享受几天，电视屏幕左右两侧就因为亮度不均各出现了一条垂直黑线。“厂家坚持说根据国家对液晶电视产品质量的规定，购机超过15天不能换机，只能更换屏幕。”王先生有些不好意思地说：“其实我也是那个时候才认真看了产品的保修承诺单，才知道平板电视尚无三包规定。”

　　随后厂家更换了电视屏幕，但好景不长，不久又出现了同样的问题。直到第三次更换屏幕后，阎先生家的电视才总算能够“正常显示”。这次曲折的维修经历令阎先生十分感慨：“企业不应该拿国家对产品维修标准的最低指导性意见作为挡箭牌，逃避责任。在三包规定欠缺的背景下，相关协会和部门应当鼓励厂家制定高于最低标准的条款，尽多地维护消费者的权益。”

　　“厂家的服务态度令人感动”

　　王女士家2005年8月购买了一台3000元左右的康佳18英寸液晶电视。王女士说：“购买时以为平板电视的售后三包标准和普通电视一样，直到产品出了问题才发现没有针对平板电视的三包规定。”

　　由于这台电视放在卧室，平时很少有人看。大概过了七八个月，家人开机时突然发现电视出现了黑屏。王女士联系了售后中心，维修员上门检查后确定了是显示屏的质量问题，但由于购机时间超过了半年，要求由消费者付费维修。王女士与康佳售后部门经过多次的沟通，最终厂家同意更换一台新机。“更换的新机仍是同一个型号，不久后就送过来了，售后人员也很热情，耐心地进行了各项测试后才走。”这令王女士十分感动。

　　“虽然目前平板电视还没有国家强制性的三包规定，但越是这种情况，厂家越应该自觉提高售后服务标准。”王女士说。

　　“后悔没买CRT”

　　“购机的时候要是知道平板电视不在三包规定的范围内，我肯定会买CRT。”提起维修平板的经历，张小姐连连摇头。据了解，张小姐家的液晶电视是2006年3月花费了1万多元买的，用了9个月后色彩出现了问题，“所有原本该白色的地方都变成了绿色，晚上关了灯看都有鬼片的效果”。

　　联系了厂家的售后部门之后，张小姐开始了漫长的“换机历程”。“起初连续换了四台同型号的机器，但仍出现同样的问题，我都不好意思和厂家联系了。”最后，张小姐还是托朋友才换了一台，至今没再出过问题。

　　张小姐说：“平板电视这种高端产品反而缺失售后标准令人有些难以理解，在产品保修期间由消费者来承担动辄上千元的维修费用也是不合理的。如果平板电视始终无法划清维修责任，我下次一定会购买寿命更长，售后更有保证的CRT电视。”

　　您关注平板电视三包规定吗？

　　1. 您知道目前没有针对平板电视的三包规定吗？

　　2. 缺失三包规定是否会影响您购买平板电视？

　　3. 您认为在平板电视三包规定出台前企业应如何开展售后服务？