春节临近，很多企业尤其是服务业再度迎来了销售高峰。但这时由于许多外来打工者都提前回家，导致服务行业人手普遍短缺。“用工荒”成了很多商家面临的尴尬境地。记者随机采访了几个商家后发现，近段时间来营业员、酒店服务员、家政等紧缺职业的整体供需比例已经严重失调。而作为劳动密集型企业又对服务特别倚重的家电连锁又面临怎样的情况呢？“用工荒”会不会对消费者服务保障产生影响？春节假期里电器产生故障又该如何解决？

    对此，各大家电卖场纷纷想办法积极应对。苏宁电器总经理吴朝坤说，“用工荒”只是一种结构性的人力资源短缺，商家只要预计到这种情况并提前做好准备，就能避免出现“用工荒”及“服务真空”，做到有备无患。

    据了解，苏宁从元旦开始就进行服务人员的储备和培训，保证销售、物流、售后、客服等直接面对消费者的岗位能有充足的人手，并通过元旦旺季锻炼新进人员的服务技能。而后期苏宁不断扩张的连锁店面可以将这部分富余人员消化掉。2月初至2月16日期间苏宁启动了“冬季家用电器‘喜唰唰’清洗、保养计划”。