杀入中国家电零售业重重包围的百思买祭出了“以顾客为中心”的大旗以期改变这一市场的格局,但它在北美的成功经验能赢得中国的消费者吗?
2006年12月28日,在中国市场蛰伏长达三年之后,北美第一大家电零售商百思买位于中国内地的首家门店在上海开业。橙色的主调,弧形的柜台,自助式的购物方式,每一处都显露出与本土家电零售商的不同风格。
在上海徐家汇飞雕大厦里占了4层楼,面积达到8000平方米的卖场里,几乎有你能想到的各种消费类电器和其配套产品,小到手机挂件、卷发器,大到彩电冰箱。
矗立在百思买周围的,是上海的两大IT卖场,美罗城和太平洋数码广场,再稍远一点,则是国美等家电卖场的虎视眈眈。
但这一切似乎并没有对百思买造成什么影响,百思买中国区总裁吕维民称,对同行来说,百思买带来的是“改变的开始”,百思买的真正实力是以“顾客为中心”的理念。
挑战潜规则
在徐家汇的百思买旗舰店里,与众不同的三大特色让前来购物的消费者有了全新的感受。
吕维民表示,百思买的三大利器分别是“与供货商之间先付款后拿货”、“产品按种类而非品牌进行陈列”、“促销员由百思买公司统一雇佣”。
长期以来,国内家电零售商一直采用“类金融”模式,利用账期占用供应商的资金,并利用这些现金流进一步扩张,争抢门店资源。但初进中国的百思买却并没有采用这种惯有的方式,而是承诺与供应商现款现货,这种做法无疑是“把经营风险放在自己身上,使得供应商、消费者和自身三者之间实现了共赢”,帕勒咨询资深董事、家电连锁专家罗清启表示。