前一阵子闹得沸沸扬扬的LG翻新事件引得各大媒体竞相报道。最后,我们姑且不论结果如何,是利益分配不均也好,还是内部钩心斗角也罢,这都不是我们最终想要寻找的答案。最让我们关心的问题是那些退货的产品到底是如何处理,厂商会全都自己承担了么?当然不是。
解读家电潜规则
产品的背后是什么,消费者不会知道的
其实每个行业都由自己的一套规则或者说一套玩法,每个企业都不会去主动承担退回来的产品所带来的巨额成本。据业内人士透露,他们会把退货的产品分成三个等级:A类、B类和C类。所谓A类,就是没有质量问题,只是消费者觉得不合适而更换产品所换掉的货。通常这类货是不用返回工厂的,而是就地重新包装再次上架。而B类产品则是外观有划伤而要求退、换货的,但是性能没有发生质量问题的可以拿到当地维修站处理,随后上架进行销售。而C类产品是出现核心部件的质量问题,一般这类问题都比较严重,需要送回工厂,重新进入生产线再重新进行一次流水生产过程,重新检验,然后出厂销售。
其实,我们每个人心里都很清楚,只要是有退货、换货的行为,返回来的货是不可能让厂家自己来背这部分成本的。而某品牌的销售部门负责人向记者透露,这种分类处理退换货物的方法属于企业的一次再制造过程。如果退回来有问题的货物企业都将承担这部分成本,必然会导致这部份成本均摊在每一个产品当中,那么我们所看到的平板电视的价格就不是现在这个样子了。
二次销售难识别
对于二次销售的产品,即便是业内知情人士,遇到产品的时候也是很难分辩。因为很多产品只是在包装上进行更换,有的更换外壳的某一部分,这些都有可能从某一细节看出来。比如查看是否开过封,包装是否完好无损,或者外壳的拆卸痕迹。如果是C类退货品,返厂更换部件在销售的,就不容易看到了,除非打开机箱看。但是,在没有专业知识的情况下,而且非本企业人员,很难看出来。因为回厂是要从新上生产线的,所以识别起来比较困难。
识别二次销售产品对于普通消费者很难
大多时候确定是不是返修机、二次销售品,很多都是凭经验来分析。一般产品如果销量很大,卖的很快,在大约9个月以后,特别是疯狂降价后,这种碰上二次销售的可能性就会加大。像手机这类快速消费品碰到这种可能性就会更大,目前某品牌的产品销售人员告诉记者,某型号机型最后一批产品到货,但是这批产品不出意外都应改是回厂后二次销售的。首先,它的价格已经落到了原先的三分之一;第二,已经停产了,上市1年多以来销量一直很大,所以清库存的机率不大,大多可能是返厂机型。而电视虽然没有手机这么快,但是在一定产品周期中,从上市到退市,如果一直是热销机型,那么在最后几批货的时候虽然价格便宜但是很有可能是二次销售产品。