“信息已经发出去好长时间了，可还没有招满。”某家新开张酒楼的经理向记者透露，他所在的餐饮店大概需要招聘20名工作人员，但是没有想到春节前招人这么难，补不上足够的人手，年底生意可能会受影响。

    另外一家参加招聘的某大型超市的人力资源部门负责人告诉记者：“现在我们超市里还差15%的理货员呢，这样的状况已经对超市的正常经营造成了一定的影响。”

    春节临近，很多企业尤其是服务业再度迎来了销售高峰。但这时由于许多外来打工者都提前回家，导致服务行业人手普遍短缺。“用工荒”成了很多商家面临的尴尬境地。记者随机采访了几个商家后发现，近段时间来营业员、酒店服务员、家政等紧缺职业的整体供需比例已经严重失调。而作为劳动密集型企业又对服务特别倚重的家电连锁又面临怎样的情况呢？“用工荒”会不会对消费者服务保障产生影响？春节假期里电器产生故障又该如何解决？为此南京苏宁电器负责人陶京海告诉记者，为扫除消费者对假期“服务真空”的疑虑，苏宁出台了“两大举措”来保障消费者的权益，其中苏宁运用其售后自营服务的优势启动“冬季家用电器‘喜唰唰’清洗、保养计划”，确保消费者安心、放心地欢度春节。

    陶京海说，每年年底出现的这种“用工荒”只是一种结构性的人力资源短缺，商家只要预计到这种情况并提前做好准备，就能避免出现“用工荒”及“服务真空”，做到有备无患。苏宁出台的两大举措从消费者需求和苏宁自身实际情况出发，一是提前储备充足的服务人员；二是提前释放消费者的采购和服务需求。通过这两大举措的组合出击，苏宁能平稳、合理地安排人员和货源，保障消费者对假期服务的需求。

    据了解，苏宁从元旦开始就进行服务人员的储备和培训，保证销售、物流、售后、客服等直接面对消费者的岗位能有充足的人手，并通过元旦旺季锻炼新进人员的服务技能。而后期苏宁不断扩张的连锁店面可以将这部分富余人员消化掉。

    同时2月初，苏宁启动“年货采购会”，通过对年前消费人群和消费特点进行细分，以“四大专场”和“六天特惠”的活动方式冲击春节销售高峰，平稳释放消费者对电器的采购需求。2月初至2月16日期间苏宁启动了“冬季家用电器‘喜唰唰’清洗、保养计划”，此次“喜唰唰”清洗、保养计划包括空调保养、清洗；彩电和音响保养、检测、调试、消磁等服务；洗衣机保养、检测、清洗；冰箱和冰柜保养、检测、清洗、除霜、除异味等；热水器、灶具和油烟机保养、清洗；手机美容、电脑软件杀毒、除尘服务等，几乎涵盖了所有品类的电器，对消费者家中的电器进行一次彻底整理、清洁、保养，降低春节期间消电器出现意外故障的概率。消费者如有清洗、保养电器的需求可致电苏宁24小时统一服务热线4008-365-365进行咨询。