日前,烦透了心的刘女士打进本报热线反映。家里冰箱接连不断出问题,维修几次也未能解决。
刘女士称,2004年5月1日,她购买了一台“三星”BCD-200FBNS双门抽屉式冰箱。使用不久后,冰箱冷藏室开始出现霉点,三星售后服务部随之进行了维修。继续使用,冰箱冷冻室又大量结冰,有时连抽屉都被冻得打不开,为此于去年4月又更换了电脑主板。上月初,该冰箱冷藏室突然散发出一股难闻的气味,储存在里面的食物全都坏了。刘称,她几次联系维修部,但对方未明确回答能否修好,此事就一直拖延至今。
5日,三星重庆客服部一冯姓工作人员承认:的确多次维修过刘的冰箱,但一直未检查出故障原因,因此拖延。冯称,将立即派人上门彻查,如证实是主要部件故障且不能修复,将按照“三包”规定为其换货。


