7990元的液晶电视换个显示屏要16000元--家电--人民网

7990元的液晶电视换个显示屏要16000元


	2007年02月06日14:12	【字号大中小】【留言】【论坛】【打印】【关闭】

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电视没有图像，只能当广播听　本报记者　邓小卫　摄

　　“买电视才花了7990元钱，没想到换个显示屏就要16000多元！”今年元旦刚结婚的西安市长安区塔坡村杨女士就遇到了烦心事，这让她怎么也想不通：液晶电视换个显示屏，费用高于买两部新电视机！

　　消费者吃惊

　　新买电视没图像　换个屏要16000元

　　据杨女士2月4日介绍，2006年12月20日左右，她花了7990元买了一台型号为TLM3737D的海信液晶电视，准备用于结婚。“当时送到家后，调试都好着呢。”没想到结婚当晚，亲朋好友准备欣赏一下她家的新电视时，却发现无法正常播放画面。

　　“画面上有一块显示出来只是花纹，没有图像，有时候整个电视都没有图像，只能将电视当广播听。”杨女士说，她当时就和生产厂家取得联系。厂家来人检查后认为，电视的显示屏内屏损害，是消费者人为撞击造成的，因为电视在送给消费者的时候显示正常，这不在厂家规定的维修范围内，只能换显示屏。

　　杨女士表示，当时想着已经这样了，换就换吧。可后来的事情却让她无论如何也没有想到，厂家说换一个屏要16000元，而且杨女士买的这款电视的显示屏现在没有货，还只能换老款机子的屏。“我的天！我买的电视还不到8000元，换一个屏就要16000元，哪有这样的事情呀？！”

　　售后部门解释

　　显示屏成本高　运输风险很大

　　这件事情，让杨女士左右为难：不换，近8000元就这样打了水漂，自己不甘心；换吧，一个显示屏就要16000元，足够买上两台这样的电视，又觉得不忍心。

　　2月4日上午，在长安区塔坡村杨女士家里，打开该电视后，只有声音，没有画面。而在电视显示屏上轻轻敲几下，才可以显示出画面来，但仍占不到整个显示屏的1/3。记者发现，只有在电视打开后，才发现“问题屏面”占到了整个电视屏面的1/4，显示出条形彩色花纹，隐约可以看见屏面上的裂纹。

　　海信西安售后部门负责人丁经理告诉记者，液晶电视的显示屏在整个电视价位中，占到了80%-90%，对由于外力造成的液晶屏损伤，包括液晶屏的生产厂家都不负责给电视厂家免费退换货，所以换屏的费用要等于或者高于买电视的费用。

　　丁经理认为，费用高的主要原因在于，液晶屏本身价格就高，并在运输途中风险很大。一般情况下，像8000元左右的液晶电视，更换同样款式的显示屏，价格在8000元甚至9000元左右。而杨女士更换的显示屏，主要是老款，本身价格比新款的价格高很多。“一般情况下，液晶电视出现这种情况，我们都建议消费者重新购买。”他说。

　　记者调查

　　维修费高　顾客多不了解

　　海信液晶电视换个显示屏的费用这么高，其他厂家的液晶电视换屏的费用到底怎样呢？昨日上午，记者联系了几家知名液晶电视的生产厂家发现，包括液晶电视、等离子电视等平板电视的维修费用普遍很高。

　　昨日上午，记者在西安一些卖场等也了解到，对平板电视维修，小问题的费用大约在150元-200元，但像显示屏关键部件，几千元是很正常的，有时候要上万元。而如果是国外进口机型，维修费用将更高。据一些业内人士介绍，目前平板电视在维修时，需要更换模块或组件，价格相对较高。此外，液晶电视的显示屏基本依靠国外进口。

　　而对于平板电视的三包等规定，记者也发现，海信等几家知名的液晶电视说明书附带的保修卡上，整机免费维修的期限是自购机之日起一年内。据了解，不少三包期限，都是厂家自己规定的，而对液晶电视，国家并没有明文三包规定。有的实行的是整机保修一年、主要部件(包括显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块)保修两年的“三包”政策。而对此，大部分消费者并不知情，在购买时，往往关注的是价格和外观，很少询问“三包”问题。“换屏，我不知道要多少钱？”“电视才多少钱，屏能需要多少钱！？”很多消费者在购买了平板电视后，却对维修电视的高收费并不了解。

　　协会提醒

　　注意比较售后维修承诺

　　据了解，平板电视热销的背后，高昂售后维修费用已是消费者反映最强烈的问题。

　　从去年到现在，陕西省家电维修协会接到有关平板电视的投诉已有多起，消费者反映最强烈的问题，就是平板电视保修期外的维修收费问题。许多消费者在购买平板电视后，对保修期过后维修电视的高收费没有心理准备，一旦出现问题，高昂的换屏费等让消费者头痛。

　　而该协会副会长肖友明认为，对生产厂家来说，这样的维修费用不算很高，因为消费者、厂家等对维修的技术含量、环境等要求很高，同时批量产品的价格是比单个产品的价格低很多，他还提醒消费者，在购买液晶电视等平板电视时，除了要注意外观、分辨率等，还要注意比较售后维修的承诺。

　　陕西菲尔律师事务所律师王洪池也认为，在高端电子产品的宣传和销售中，经销商等应当告知消费者：相关的售后服务包括维修费用高等实情，让消费者在购买时心中有数。而经营者也要在生产、销售和售后服务过程中，应当承担应尽的义务，不能把成本都转嫁给消费者。

　　最新消息

　　平板电视维修价格标准将出台

　　为什么会出现这样的情况？对此，肖友明说，平板电视最核心的部件就是显示屏，主要的问题在于，黑白电视、普通彩电“三包”规定至今已有11年历史，过去的电视是显像管显示，而现在的电视机是靠“屏”显示，两者不是一个概念，也就不能适用同一个“三包”规定。

　　据了解，1995年出台的电视“三包”条款，对显像管电视提出了保修三年的规定，但那时还没有平板电视。而对平板电视，所有企业都是按照自身的情况，确定显示屏的保修期限。“一直以来平板电视的维修范围、维修价格、保修期等都缺乏相应的国家标准，使消费者在维权时缺乏相应的依据。”王洪池说。

　　记者从家电卖场相关人士处获悉，中国电子商会近日已经对外透露，中国消费电子、家电产品生产企业售后服务标准预计在今年5月出台，平板电视售后服务收费高等问题有望得到解决。据肖友明透露，陕西省家电维修协会已制定了包括平板电视在内的维修价格标准，目前正在征求意见，该收费标准可能会在今年4月1日前出台。同时，今年他们要求各家电维修或者售后单位，对维修价格等明码标价，进一步规范该行业。（陈静涛）

　　来源：华商报

（责任编辑：杨静雅）

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