06年Q4电信业投诉同比增98% 收费问题争议最大

　　【搜狐IT消息】(文/施南)日前，信产部发布了2007年第1号电信服务质量的通告，公布了2006年第四季度电信服务质量有关情况。从公布的数据来看，虽然信产部和运营商加大了整治力度，但是服务质量、收费标准等问题的用户投诉依然上涨。

　　季度用户投诉同比增长98%

　　通告显示，2006年第四季度，信产部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉5659人次，季度用户申诉率为6.9（人次/百万用户）。而2005年第四季度信息产业部受理电信用户关于电信服务质量的申诉2816人次，同比增长98%

　　其中，通信质量方面的申诉870人次，较上季度上升了10.5%，服务质量方面的申诉2161人次，较上季度上升了16.9%，收费和资费方面的申诉2623人次，较上季度上升了8.9%，通信质量、服务质量用户申诉的增长幅度与前季度30%以上的增幅相比有了较大减缓，但仍然呈上升趋势。

　　运营商投诉量全线上升

　　根据用户申诉分类统计表，2006年第四季度，中国六大运营商仅仅网通的投诉量较第三季度呈现负增长，但依然比2005年同期上涨了72%。

　　而其他几大运营商的投诉量都较第三季度出现了不通程度的增长。其中，中国电信的投诉量增长了28%；中国移动增长了15%；中国联通增长了23%；中国铁通增长了7%。

　　在用户的投诉问题中，资费依然是最受争议的。该项投诉占据了中国移动、中国网通和中国联通投诉量的一般左右。

　　SP欺诈仍然存在

　　信产部的通告显示，由于对手机违法短信、信息服务强行订制和乱收费等问题展开了重点整治，第四季度，少数SP恶意侵权现象已经得到有效遏制。

　　但是强行订制、群发短信诱骗消费、单方改变收费标准等方面的欺诈行为依然存在。

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(责任编辑：Ann)