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“诚信服务 放心消费”行动信息简报
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| 发布时间：20070130 作者： 转载出处：信产部网站 录入：龙珊 |
为构建和谐的电信业，促进社会诚信建设，信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会在电信行业联合发起“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施，规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量水平。
各电信运营企业行动进展
《关于开展电信行业“诚信服务 放心消费”行动的通知》（信行建〔2006〕3号）下发后，中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通先后召开了集团总裁或总经理办公会议，传达部领导指示，统一思想，同时，向所有有合作关系的增值电信企业转发部文件。各企业成立了由集团主管领导挂帅的领导小组，对“诚信服务、放心消费”行动进行动员和部署。
根据部文件精神，部分企业已经着手调整服务监管部门机构设置，如中国网通成立了消费者权益保护部；中国联通在集团客户服务部下增设了服务管理处，并开通了集团公司服务质量监督电话；中国移动正在拟定成立用户争议和解机构具体方案。另外，六家基础电信企业和与其有合作关系的增值企业针对部文件要求的7个方面工作中存在的问题，进行了重点排查。
总体看，第一阶段准备部署阶段取得了预期的效果，有些企业已经提出了2007年的行动方案和放心消费服务承诺。各企业集团紧密结合“诚信服务、放心消费”年行动，把规范经营、诚信服务，切实保障广大电信用户合法权益作为2007年重点工作来抓。
部分地区行动进展
为积极推进“诚信服务、放心消费”行动，各通信管理局加强工作情况沟通和信息交流，以简报形式每月向信息产业部通信行业行风建设指导小组办公室报送“诚信服务、放心消费”行动进展情况。
河北省 成立行动领导小组，负责行动的策划和部署；同时召开专题会议，进一步强化监管为民的意识，明确以下措施，将监管为民突出体现在保护用户权益、促进和谐发展的具体工作中：解决电信用户申诉的问题，注重一个“情”字，突出一个“快”字，始终站在用户的立场考虑问题，并及时解决问题；对用户申诉的典型问题，强调一个“准”字，体现一个“警”字，准确、深入、透彻地分析典型案例，并及时通报全省，充分发挥典型案例的警示、教育作用；对企业经营、服务行为的考核，把握一个“严”字，力求一个“全”字，通过对企业严格、全面地考核，促进其进一步提高对解决好用户投诉问题必要性和重要性的认识，强化企业不断做好电信服务工作的意识。
江苏省 要求省内各电信企业在2007年的电信服务工作中，要紧紧围绕用户权益保护方面开展工作。各电信企业要成立活动领导小组，按照文件要求认真排查7个方面的问题，针对发现的问题制定严密的工作计划，采取切实有效措施加以整改落实。政府监管部门应始终坚持“以人为本、监管为民”的监管理念，政府和电信企业对待电信服务的立场就是要维护用户的合法权益，以用户为中心，以服务为中心，才能同时获得良好的社会效益和经济效益；电信企业应把真情服务变为真实服务，在服务上拿出实实在在的措施，而不是只做表面功夫，承诺的服务一定要做到。
西藏自治区 对此次行动做出了部署。该项活动将以“诚信服务、放心消费”为主题，以“恪守诚信规范经营、构建和谐消费环境”和“外树形象，内抓管理”为副主题，致力于营造企业诚信经营、客户放心消费的和谐电信服务环境；要求企业要采取务实措施，规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量水平，着力营造诚信的、让用户放心的电信服务消费环境。
陕西省 要求各公司提高认识，加强领导，从本企业实际出发，认真对照七个方面的问题，梳理排查，按照各集团公司的方案要求制定本公司的行动方案。另外，将在元月下旬召开省、市、县级电信经营机构和省消协领导参加的电视电话会议，宣传动员电信员工积极参与“诚信服务、放心消费”行动，了解行动的内容和要求，主动解决电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，着力营造诚信的、让用户放心的电信服务消费环境。
浙江省 要求各电信企业将“诚信服务、放心消费”行动作为2007年行风建设的重点工作，认真抓好落实、诚信服务，切实维护电信用户合法权益。同时明确本次行动的主要目标是规范服务、措施保障、用户沟通和诚信建设，树立以用户为中心的经营服务理念，诚信服务意识深入人心，落实到实际工作中。
根据《电信行业“诚信服务 放心消费”行动实施方案》,“诚信服务、放心消费”行动于2007年第一季度进入组织实施阶段。信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会将于近期联合召开电信服务专题研讨会，中国通信企业协会代表各电信业务经营者向社会发出“诚信服务、放心消费”行动倡议，并计划于1月底启动“诚信服务、放心消费”行动企业宣传周活动。
各电信运营企业应围绕本企业2007年“诚信服务、放心消费”行动方案，企业改进电信服务工作中存在问题的具体举措和服务承诺，提升电信服务质量的年度具体工作目标和保障措施，策划并组织集团公司、各地市级企业以及有合作经营关系的增值电信业务经营者开展好全年的活动；各地通信管理局加强对当地电信运营企业督促和协调，推动当地“诚信服务、放心消费”活动顺利开展。
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