买回的节能冰箱出现问题后，维修部门说要更换新配件，谁知这一修就拖了8个月时间。年近七旬的市民董老汉就遇到了这样的窝心事。
近日，年近七旬的历城区消费者董老汉来到历城消协洪楼分会投诉称，自己的冰箱维修了8个月还是无法使用。董老汉于2005年8月份购买了一台冰箱，2006年6月份发现冰箱冷藏室大量积水，无法正常使用。董老汉找到售后维修部门，对方上门检查后认为排水管存在结冰故障，需要进行改造排水管处理，增加一个“电力加热带”，通过电加热来融化排水管的冰。董老汉认为，当时购买的是节能冰箱，加了加热带耗电大，所以当时对这个方案不满意。双方因为维修意见不统一就将此事搁置。
一个月后，董老汉担心再拖下去就出了保修期，于是就给厂家维修部打了电话，表示同意使用增加加热带的维修方法。但对方却说这种加热器返修率太高，最近会研究出更好的替代产品，需要等一段时间。又过了一个月，董老汉再次咨询维修部门，被告知新产品出来了但当时无货。直到过了新年还是没有结果。
经过调查12315执法人员认为，维修部的行为违反了《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理；因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。
最后在12315的调解之下，商家当面向消费者赔礼道歉，并为消费者更换了冰箱。
