2007年中国银行业首份调查报告"出炉" 银行滚动新闻

（3seee资讯快照谨为网络故障时的索引，不代表被搜索网站的即时页面。)

2007年中国银行业首份调查报告"出炉" 银行滚动新闻_中国经济网——国家经济门户

2007年中国银行业首份调查报告"出炉"

2007年01月18日 09:48

王原

    TNS日前发布2007年首份中国银行业调查报告，该公司北京、上海、广州三地，对1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行调研，分析显示目前中国银行业客户维系指数低于全球平均水平，银行网点资源未被充分利用，信用卡业务盈利压力依然巨大。

    零售客户流失率较高：30%

    该研究报告发现，北京、上海、广州三地的零售银行客户维系指数为62分(满分100分)，低于全球平均值70分。

    同时我国零售银行客户流失率指标较高，达到30%以上，但是工商银行这一指标仅仅为16%。分析认为，"工行的客户流失最低，最大的因素可能在于网点众多，客户服务较为方便。"

    从整体分析发现，中国银行业客户关系中，仅有31%的为信徒类型，即既满意又忠诚；18%为雇佣兵类型，即虽然满意，但是并不忠诚；24%为人质类型，即虽然忠诚，但是不满意；27%为恐怖分子类型，即既不满意又不忠诚。

    银行存款业务为主：87%

    该调查发现，我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务，柜面业务的结构十分单一。据统计，目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务，仅有7%的比例为投资理财(相关:证券财经)业务，3%为借记卡业务，2%为信用卡业务，1%为贷款业务。

    分析认为，"银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例，这是导致银行收益率较低的主要因素之一。"与此同时，中国零售银行市场阻力比率达到2.9，高于全球平均水平的1.8。

    信用卡满意度较高：70分

    调查发现，消费者对国内银行信用卡服务的满意度较高，达到70分，超过了全球平均水平65分。

    与此同时，中国银行信用卡业务的市场阻力指数，达到0.9，低于全球平均水平的2.2。同时部分股份制银行的信用卡市场保有率也较高，其中招商银行达到87%，排名第一.。

    多数持卡人按期还款：66%

    虽然国内消费者对银行信用卡的满意度高，但是绝大部分消费者不愿意为银行信用卡利润"买单"，国内信用卡业务依然遭遇盈利考验。

    该调查显示，66%的持卡者每个月肯定会按期还款，27%的持卡者每个月正常情况下会按期还款，仅有7%的持卡者每个月会使用信用卡的循环授信，并支付一定的逾期利息。

    同时，值得注意的是，国内信用卡的注销率也较高，比如信用卡活跃度排名第一的招商银行，其信用卡注销率高达24%，这意味着100张招行信用卡中，就有24张被注销。

来源：中国青年报

热点新闻

高飞的国寿像是个泡泡

·07年最佳投资组合:如何为投资理财除旧布新?

·不安的"奢华盛宴"--中国溢价:券商股全球最贵

·土地增值税"清算制"冲击地产商有漏洞可钻

·成品油定价新机制采取分布走已经在试运行?

·07吉日婚宴排到"十一" 半数新人拒绝豪华车队

小费·红包·特权

频道精选

新闻：美专家:我军歼-14隐身战机将在08年试飞(图)	财经：赚钱模式:就业vs创业健身热潮深藏消费陷阱
产业：专家:土地增值税难转嫁房价三年后下降	国际：汇丰称股市调整"早比晚好" 央行无力压泡沫
记者：美食DIY大奖赛我做了他十年"首席二奶"	评论：谈来坛趣不怪媒体,是百姓恶化了广州治安?
传媒：英超艳星12张经典照港十大钻石男择偶条件	资讯：世界第一大"乳房"被毁汤加丽最新人体写真
科教：同居是生理的心理需要(图)\|要为猫平反	娱乐：李咏回应调侃事件:"表示深深的深深的歉意"
视频：独家：汽油降价应民意刘璇主唱朴树伴舞	互动：模特辛酸内情(视频) 女星豹纹随身见(图)

财富世界

中国经济网信息免责声明：
本网站所载之全部信息（包括但不限于：新闻、公告、评论、预测、图表、论文等），仅供网友
参考。

中国经济网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：中国经济网” 的所有作品，版权均属于中国经济网，未经本网授权，任何单
位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围
内使用，并注明“来源：中国经济网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源：XXX（非中国经济网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更
多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。

※ 有关作品版权事宜请联系：010-83512266-8089、8085

搜索：

理财进行时

·	每周理财资讯第2期
·	股票:预涨4倍暴利牛股

·	中国富豪最想娶哪种女人?
·	小贝创造史上第一高薪

消费无极限

·	买车省钱有窍门
·	网购省钱秘籍大搜罗

·	滑雪的注意事项
·	蜜月这样旅行比较省钱

法眼观天下

·	假酒暴利堪比贩毒
·	开心玩具成堵心废品

·	奥运会徽惨遭恶搞
·	反家庭暴力取证难

·	佘诗曼成港圈"女财神"
·	07年职场必做的10件事

财经风景线

·	国产富豪是怎样炼成的?
·	理财周刊:抠门儿有理!

·	中国十大暴利行业解析
·	理财周刊:智斗洋快餐

24小时排行

·	上海住宅租金出现大面积下跌年底出现退租潮涌
·	土地增值税新政抬高房企成本开发商遇成本压力
·	人民币汇率会怎么走? 百姓应该如何理财?
·	深成指首过8000点 7成多机构看好上半年股市
·	2007最挣钱的十大创业领域排行中式小吃列首位

近期专题

·	2006CCTV经济年度人物
·	顾雏军鼓吹熊市造假无罪
·	06股市风云录之牛市归来