“‘我服务，您快乐’全新服务战略正式启动，广大消费者将感受到一种全新的服务体验。”——在去年底举行的“创维集团新服务战略启动新闻发布会”上，创维集团用户服务总监张志华向全国宣布。

    据张志华介绍，之所以提出这一服务战略，从社会层面来看，快乐是人之本，是社会和谐的最基本单元，小家和谐才能大家和谐，快乐服务理念符合当今社会的主流大方向；从企业层面来看，员工的快乐指数越高，企业越有活力，而企业的发展，与员工的发展成正比；从员工的层面来看，员工是快乐服务最根本的影响源，只有员工的快乐，才能传递给用户快乐；从用户的层面来看，售后服务，用户需要更多的“情感”体验。

    张志华称，消费者购买产品，不仅是从价格考虑，而是在一个复杂而又全面的价值考评系统中进行选择。也就是说，哪个企业的产品所能提供的总价值越多，其对消费者的诱惑力越大。

    据了解，一直以来，创维集团将服务文化深植于企业文化之中，从最初的“三个百分百”服务承诺，到“心连心服务工程”，再到2000年推出“顾客，您是总裁”的服务理念，这些都可谓把品质服务做到了最高境界，在对用户满意的追求上，可谓发挥到了极致，但是在对用户的情感服务，或者说情感投入上，还没有上升到理念的高度。

    业内人士认为，伴随着产品的不断更新与消费者服务需求的不断升级，消费者对服务的要求也越来越高，已不限于其产品被维修好等低层次的满足上，除了最基本的服务需求得到满足之外，在服务过程中得到快乐体验已成了多数消费者更高层次的要求。

    “我服务，您快乐”正是基于这一点，在创造用户满意的基础上，升华为创造顾客快乐，以改变员工服务意识为出发点，以提供更优质服务为目的。这是一项工作改革，旨在将服务工作构建成一次和谐愉悦的对话与交流，避免服务流于形式、浮于表面。

    中国消费者协会消费指导部王前虎主任表示，“我服务，您快乐”理念的推出，以其独特的服务文化，带给人们一个崭新的营销视角和一种启发，开创中国售后服务的新天地。