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家电卖场:褒己贬他 热情促销变了味?
2007年1月16日 9:21  来源:中国消费者报  作者:黄维政  

    其实一年当中的多数日子,家电卖场里还是顾客寥寥的,不过,让人感叹的是,冷清场面却丝毫不能影响促销员们的热情。只是过分的热情促销常让人有些不自在,夸耀自己之余处处不忘贬损对手的商品,听多了,难免会心生厌烦,最终往往是选择了逃离。

    随着房子装修的进展过程,笔者的逃离经历一次次上演着,到最后只好径直走向预先选好的品牌、型号。

    在大中北京小屯店地下一层楼梯拐角处的浴霸销售区,奥普、名族、飞雕三个品牌的产品并排陈列着。三个品牌两个促销员,一位专门促销奥普和飞雕,一位专门促销名族。名族的促销员指着一款工程塑料面板的促销产品,从面板、灯泡底座浑身夸了个遍。一看笔者不是很中意,奥普的促销员遂凑上来说,奥普的品牌更过硬,并特别推荐了几款拉丝不锈钢的新品,还悄悄地说:在灯泡高温下,工程塑料的面板可能会烤坏,不锈钢已经成为新趋势。不对啊,分明奥普的展柜上也有塑料面板的———面对笔者的疑问,促销员解释说,奥普的塑料面板是经过高温测试的,市场上其他品牌一般做不到。当再次转身到价格更低些的名族,名族促销员则悄声介绍:“其他品牌……”“得,打住打住。”实在不想看到一场口水战,于是赶紧逃离,最终到附近的建材超市里选了一款了事。

    在苏宁北京四季青桥店选购燃气灶时,帅康的促销员介绍说,该品牌的新品独有回火保护装置,内嵌式更安全,有的品牌钢化玻璃台面有千分之几的自爆率,帅康产品经过了厂家严格的测试,完全可以放心,“用铁块重击也敲不坏。”他还拿起一个钢丝球,说擦台面也不会有划痕,其他的品牌可不敢保证。夸一句自己品牌,贬一句其他品牌,让人实在不忍听下去。可到了其他品牌处,同样是“我们的多么多么好,其他的多么多么差”。

    作为一个要为新房购买全套家电的消费者,笔者对目前市场上家电产品的性能、趋势已经有了些谱,不用听促销员的介绍也能比出个高下。但不敢想像,如果什么也不了解就走进了琳琅满目的家电大卖场,再碰到不同品牌促销员相互诋毁般的介绍,不知道会是怎样的心态,是让人对产品性能更为糊涂?还是让人对产品品牌失去信赖?甚至让人对家电连锁卖场望而畏惧?

    其实,无论从市场销售着想还是从品牌形象考虑,家电产品进入每一个连锁卖场都有一道门槛。说白了,太差的品牌进不了卖场,哪会有促销员嘴里那么多的种种不是?另一方面,新品的“新”大多在于有一些新功能,老产品并没有不合格之嫌,能摆在卖场出个高下。但不敢想像,如果什么也不了解就走进了琳琅满目的家电大卖场,再碰到不同品牌促销员相互诋毁般的介绍,不知道会是怎样的心态,是让人对产品性能更为糊涂?还是让人对产品品牌失去信赖?甚至让人对家电连锁卖场望而畏惧?

    其实,无论从市场销售着想还是从品牌形象考虑,家电产品进入每一个连锁卖场都有一道门槛。说白了,太差的品牌进不了卖场,哪会有促销员嘴里那么多的种种不是?另一方面,新品的“新”大多在于有一些新功能,老产品并没有不合格之嫌,能摆在卖场里销售自然就可以让人放心。说起促销员,素来有厂家委派和商家自设两种。近年来,不少卖场开始注重促销员的培训管理,在体制上不断调整厂家派出人数的比例,卖场格局由品牌割据改为按品类分布,并有家电顾问推出等等。但笔者以为,形式并不一定重要,重要的是要培训到位、管理到位。

 
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