2007年元旦，深圳的薛先生在当地苏宁电器购买了一台海尔冰箱。谁知，冰箱仅用几天就出现了冷藏室结冰的问题。薛先生在第一时间联系海尔维修点，一位工作人员上门看了看声称是正常的。薛先生要求海尔给个合理的解释，可至今还没等到海尔的答复……
求助信原文如下：
2007年1月1号在深圳苏宁买的海尔冰箱BCD-215KAN，才用了几天，现在发现冷藏室的后壁上在制冷时会有一层霜，停机时又会变水珠，最可气的是水珠不会从排水空流走，而是在排水空外结成了冰块。
我打电话报修后，过来一位师傅，大概只有20岁左右，看了说属于正常。后来我问他如果冷藏室结冰，那和冷冻室有什么区别，蔬菜和水果放在里面不是全部会冻坏，那设计冷藏室又有什么意义呢？他说他也不清楚，要回公司问了之后再说。
我在存放食物时也让冰箱和食物间有一定的距离，我不明白为什么冷藏室会结冰？我打电话到苏宁，他们说今天一定给我一个答复，但是到现在也没有下文，真不知道这售后服务是为谁服务的？
即使是冰箱有问题，我也可以理解，任何一款产品都不可能做到百分之百的合格率，但是售后服务总可以做到让消费者满意吧？但是到现在无论是海尔，还是苏宁，都没有给我一个解释，冰箱出现这种问题总应该是有原因的吧？至少是什么情况导致这种问题，做为消费者我总有知情权吧？
我以前也用过其它品牌的冰箱，从来没有发生过冷藏室有水、霜，甚至结冰的情况。我在四处投诉无果的情况下，突然发现了你们的网页，我只有请你们帮助我，我的冰箱出现这种情况正常吗？发票号码：01031721。
求助人要求：换新机！
王博士观点：
根据《部分商品修理更换退货责任规定》：
第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
因薛先生在购机7天内就报修过冰箱，因此，如薛先生家的冰箱确实存在质量问题，可要求苏宁或海尔换新或退货。我们希望海尔方面尽快联系薛先生，认真地为冰箱进行检测，出具检测报告，并按三包进行处理。
