察市内容：厨卫导购

    导购员队伍的素质是决定产品销量的一个重要因素，对于顾客，导购员需要帮助顾客选择最能满足他们需求的产品；介绍产品特点；回答顾客对商品提出的疑问；说服顾客下决心购买此商品；向顾客推荐别的商品和服务项目；当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。对于企业，一线导购员更是促成品牌建立的重要因素；利用更好的销售和服务技巧，实现更多的销售；陈列和维护产品；为企业搜集信息。

    察市地点：常州五星电器（南大街店）、国美电器（文化宫店）、常州苏宁电器（广化桥店）

    察市品牌：帅康、方太、老板

    事件重现

    1、常州五星电器（南大街店）的帅康品牌导购员

    常州五星电器南大街店位于闹市区最繁华的南大街商业步行街的二楼，店面位置不是很显眼。下着雨的星期五下午，卖场里人不是很多，一进五星电器的大门，右边就是厨卫电器的专柜了，几个大家耳熟能详的品牌一字排开，恰似一道风景，最靠近门口的是帅康的专柜。

    “先生，您好！看看厨房电器的吧？”一位年龄与我相仿的导购员迎了上来。

    我环视了整个店面，类似于一个通道，两侧摆放着样机；空间不是很大，样机摆放也有点拥挤，油烟机摆了两层，就这样整个店面摆出来的样机数量也屈指可数，消费者怎么能了解到更多的产品呢？我不觉心生疑问。

    “感觉样机少的很啊”。

    “是的,这里是闹市区,店面面积是有限的……”（略）说着,她拿来两张帅康品牌产品的宣传单页递给我。（细节1）

    “我给您推荐两款油烟机吧，首先呢是这一款，CXW-200-T03”她带着一丝自信的微笑（细节2）走到了一款样机面前指给我看，“再有就是那边的一款CXW-200-TA611，比较畅销”。

    “T03是我们帅康品牌新推的一个产品……”（略）

    “像您这样新房装修的，我推荐购买套餐，价格上我们给的折扣也是很大的……”我的目光也从墙壁上的烟机转到了平摆在桌面上的燃气灶。

    “这个是88B的，C型号的我们没有摆样，首先您看颜色上黑白搭配是经典的搭配……（略），再来看看炉头，是四个喷嘴、混合腔，完全上进风，不仅燃烧充分，更主要的是可以节约煤气”，她一边详细的讲解，一边娴熟的把炉头拿开，她流利的讲解，娴熟的动作以及专注的表情，（细节3）吸引我默默听着她给我讲解，感觉又回到了上学时候的课堂。

    “刚说的TA611烟机可以搭配这边98G11灶，价格更优惠……”（略）流利的话语中带着很多专业的词语和数据。（细节4）

    “消毒柜，这边就这几个样品么？”我这时已经蹲在下面看起了消毒柜。

    “就摆出来这几台，体积有点大，没地方”。