记者介入后,商家为消费者退货
南昌市陈先生向本报反映,26日,他在南昌市八一广场的百货大楼家电销售区,购买一台小天鹅洗衣机。商家送货上门时,陈先生竟发现洗衣机外壳凹陷,要求退货遭到商家拒绝。
据陈先生介绍,他12月26日在百货大楼花598元购买了一台洗衣机。27日,送货人员将洗衣机送到家并安装好后,陈先生发现,洗衣机外壳有凹陷,他赶紧向送货人员提出换货,但遭拒绝。随后,陈先生打电话给洗衣机销售人员,销售人员回复称会派维护工程师过来检修,但当天并无人前来。陈先生又致电百货大楼销售服务部,工作人员却表示要其与小天鹅的售后服务部反映。后来,陈先生多次与小天鹅有关部门联系要求退货,但商家一直不同意退货。
27日,记者接到陈先生的投诉后,与小天鹅南昌办事处服务部取得联系。工作人员表示,27日下午会派人到陈先生家了解情况,并承诺退货。但陈先生当天一直没有等到小天鹅的工作人员。
28日,记者与南昌市工商部门取得联系。工作人员告诉记者,根据消费者权益保护法,虽然外观问题不影响使用,但因陈先生买的小天鹅洗衣机仍在7天包退换期,小天鹅应给用户一个满意的答复。
随后,记者再次与小天鹅南昌办事处有关部门取得联系。工作人员表示,他们将尽快解决此事。28日下午,陈先生告诉记者,商家已经给他退货。


