记者介入后，商家为消费者退货
南昌市陈先生向本报反映，26日，他在南昌市八一广场的百货大楼家电销售区，购买一台小天鹅洗衣机。商家送货上门时，陈先生竟发现洗衣机外壳凹陷，要求退货遭到商家拒绝。
据陈先生介绍，他12月26日在百货大楼花598元购买了一台洗衣机。27日，送货人员将洗衣机送到家并安装好后，陈先生发现，洗衣机外壳有凹陷，他赶紧向送货人员提出换货，但遭拒绝。随后，陈先生打电话给洗衣机销售人员，销售人员回复称会派维护工程师过来检修，但当天并无人前来。陈先生又致电百货大楼销售服务部，工作人员却表示要其与小天鹅的售后服务部反映。后来，陈先生多次与小天鹅有关部门联系要求退货，但商家一直不同意退货。
27日，记者接到陈先生的投诉后，与小天鹅南昌办事处服务部取得联系。工作人员表示，27日下午会派人到陈先生家了解情况，并承诺退货。但陈先生当天一直没有等到小天鹅的工作人员。
28日，记者与南昌市工商部门取得联系。工作人员告诉记者，根据消费者权益保护法，虽然外观问题不影响使用，但因陈先生买的小天鹅洗衣机仍在7天包退换期，小天鹅应给用户一个满意的答复。
随后，记者再次与小天鹅南昌办事处有关部门取得联系。工作人员表示，他们将尽快解决此事。28日下午，陈先生告诉记者，商家已经给他退货。
