中国手机行业用户满意度调查发布涉及24个品牌

2006-12-25 09:41:37　来源: 网易商业报道　网友评论 0 条进入论坛

日前，由中国质量协会全国用户委员会、《品质》杂志社共同举办的2006中国手机行业用户满意度调查结果在沪公布。总体用户满意度排名前三位的是诺基亚、多普达、索尼爱立信。内地手机品牌中，长虹、海信的用户满意度较好。手机的厂商知名度和品牌知名度前三位的则是诺基亚、三星和摩托罗拉。

本次手机用户满意度调查活动历时半年多，涵盖了20多个城市的用户，调查了24个品牌，比去年增加了8个品牌，调查主要以面访方式进行。中国质量协会用户工作部部长樊天顺教授介绍说，近年来，中国手机市场在总量上持续飚升。然而，手机消费在快速增长的同时，近年出现了质量投诉居高不下的尴尬，投诉量每年都在大幅增长。举办手机用户满意度测评活动，目的是让更多的消费者了解手机质量状况如何，同时引起相关通信企业、新闻界和消费者对手机质量方面的关注。也为手机企业如何进一步提升手机的质量，提高手机的用户满意度提供第一手的资料。

据了解，本次手机用户满意度调查的调查项目包括：手机总体满意度水平比较、手机厂商知名度比较、手机品牌知名度比较、影响顾客购买手机的主要因素、手机产品质量总体满意度比较、手机人性化设计满意度比较、手机外观满意度比较、手机通话性能比较、手机铃声与音乐、手机输入方式满意度比较、手机键盘设计满意度比较、手机充电时间（原装电池）比较、手机服务质量总体满意度比较、手机性价比比较、手机短信性能比较、手机手写输入满意度比较、各品牌手机出现的故障现象、服务质量出现过的主要问题等50多个项目。

调查结果显示：各品牌手机出现的故障现象主要有1）自动关机，2）没有铃声，3）出现黑屏，4）键盘失灵，5）话音失灵，6）电池失灵，7）通话时掉线等。尤其是自动关机、通话时掉线和键盘失灵反映最多。而手机服务质量中出现的问题中，维修价格高反映最多。

这次调查还显示，在用户选购手机的理由中，最看重的是可靠性，其次是知名度和功能齐全。有将近一半的被调查者认为国产手机最需要提高的地方是可靠性。有超过40%的被调查者一年更换一部手机。

从各价位手机的总体用户满意度情况来看，2500--3000元的手机的总体满意度最高，3000元以上的手机的满意度次之，且二者之间差距不大；然后是2000—2500元的手机和1000元以内的手机的满意度；最后总体满意度最低的是1000—1500元的手机，说明这一档次的用户是最挑剔的。

在对手机开关机性能、通话性能、语音质量、显示性能、主要功能灵敏度和短信性能主要功能进行加权综合后，得到各个品牌的主要功能对比情况；诺基亚的主要功能排在第一位，索爱第二，多普达第三。

在对手机人性化设计、产品说明书通俗易懂性、外观、显示屏画面设计、输入方式设计、键盘设计与感觉和来电铃声设计与感觉辅助功能进行加权综合后，得到各个品牌的辅助功能对比情况；索尼爱立信、诺基亚和三星的辅助功能排在前3名。

在对手机售后电话服务、售后维修服务态度、售后维修服务技术、售后维修服务记录、售后维修快捷程度、售后维修配件价格和“三包”规定执行情况进行加权综合后，得到各个品牌的售后服务对比情况；索尼爱立信、多普达和海信的售后服务排在前3名。

在对手机彩信性能、手写输入、游戏功能、照相性能、上网性能和数据存储量进行加权综合后，得到各个品牌的附加功能对比情况；多普达、海信和索尼爱立信的附加功能排在前3名。

中国质量协会主办的《品质》杂志，将在下月刊出所有项目和品牌的详细测评结果。近年来，通过与全国用户委员会等机构的合作，品质杂志致力于与人们的生活息息相关的生活用品与服务产品的测试与满意度调查等活动，为消费者提供了科学、可靠的参考数据。

部分项目用户满意度测评结果（前几名或第一名）：

1、总体满意度水平

诺基亚多普达索尼爱立信内地品牌：长虹海信

2、手机厂商知名度