新华网北京12月19日电　创维集团18日在北京宣布，正式启动“我服务　您快乐”全新服务战略，该战略旨在从行业竞争、服务理念、传播口号三个角度打造极具行业区隔性的新服务蓝海战略，也是创维集团继改标之后推出的又一重大品牌战略举措。

　　－－从“用户满意”到 “用户快乐”。在传统的服务理念中，通常是以解决用户故障，追求用户满意为目标，服务被当成简单的安装、维修。而用户满意则被认为是服务的最高境界，业内也因此出现了很多硬性的服务规范，这些在服务质量以及服务标准等方面起到了积极的作用。但是随着时代的发展，从顾客层面来说，其需求已不仅仅局限在简单的服务诉求满足上，其情感弥补与情感分享等深层次的需求也应得到满足。

　　创维集团服务总监张志华先生表示：在创维“我服务

　　您快乐”新服务战略中，则明确提出了在追求用户满意的基础上，以追求用户快乐为终极目标，不仅要做到用户满意，更要能够做到超出顾客期望值的内容，在服务中增添更多的附加价值，让顾客产生一种“超越了被满足的快乐感”，从而达到服务的最高境界。 －－从“价格竞争”到“价值竞争”。按照美国营销大师特劳特先生的说法，哪个企业的产品所能提供的总价值越多，其对消费者的诱惑力越大。在彩电类耐用消费品中，服务所带来的“体验价值”已经成为消费者在售前的购买理由、售中的参考标准、售后的美誉度这个三个环节中必不可少的考评因素。

　　“我服务、您快乐”服务理念的推出，将重心再次转移到消费者身上，意在将服务工作构建成一次和谐、愉悦的对话与交流，变用户被动接受为主动感受，以行为实体达到心灵沟通。让用户能从创维产品的使用或服务过程中感觉到快乐，从而真正感受到品牌价值的魅力，在购买中不仅仅关注价格的高低，而更会从得到的享受体验及良好口碑等等方面做出综合评价考虑。

　　－－从“品质服务”到“情感服务”。随着消费者购买力的增强和眼界的开阔，仅仅强调服务的品质，已经不再具有竞争力。并且随着服务人员缺乏创新精神，对于服务规范仅仅是被动的执行，消费者会感觉到一种冷漠感；服务人员积极性差，服务速度就会跟不上，上门服务时间晚、服务效率低、销售服务脱节等现象就会逐渐产生。

　　“我服务、您快乐”服务理念的意义在于，从传统强调品质这种形式上尊重的服务方式，升华为让创维的服务人员自主的喜欢上工作，与工作及创维品牌融为一体。在提供服务的过程中，将自己作为代表品牌的人，为消费者提供“情感服务”，达到从企业内部提升达到外部环境改良的良性运作。

　　－－从“以客为尊”到“我情我愿”。在彩电业服务品牌出现的初期，传统服务营销依靠的是理解顾客需求，以顾客满意度为标准建立起服务品牌。但随着人们对和谐生活理念的注重，其中的局限性已日渐显露：不应只是一味地为消费者提供付出式服务，而应建立在愉悦沟通的环境下，以互动全面了解顾客的需要，提供最适合的服务方案。

　　因此，创维提出“我服务，您快乐”，就是以改变员工服务意识为出发点，以提供更优质服务为目的的工作改革。这对于创维服务网络是一种主动的服务模式，将避免服务流于形式、浮于表面。为了打造服务品牌，创维将主动服务，主动回访，主动跟踪，用诚心、细心、爱心、关心来为用户创造快乐，以主动服务换取自己的快乐、换取服务品牌的良好形象。

　　中国消费者协会消费指导部王前虎主任指出：在当前体验价值竞争的时代，“我服务，您快乐”全新服务战略，为彩电业提供了新的战略增长点的同时，更为传统服务行业提供了借鉴案例。此次的战略行动开创了彩电行业服务品牌的新蓝海战略！

　　而中国家用电器协会会长董增则对创维集团“我服务

　　您快乐”全新服务战略表示了肯定，他认为，从追求用户满意升华到追求用户快乐这是家电售后服务的一大飞跃，将给业界带来了一个全新视角、全新标准。

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