家电市场调查：作坊式维修店标准难统一
2006年12月20日 9:23 来源：京华时报
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家电好买维修难是令不少消费者头痛的问题。为了改变这一局面，国家发改委出台《家用电器维修服务明码标价规定》，并于2006年1月1日开始正式实施。如今《规定》已经实施近一年了，记者日前以热水器打不着火为由对一些家电维修店进行了暗访，发现很多小店到现在为止仍没有执行明码标价制度。
记者暗访
开机费收你没商量
据记者了解，目前正规的家电维修服务模式主要有3种：一是家电生产厂家直接设立的售后服务站，专做自产品牌的家电维修；二是生产厂家在当地授权的特约维修店，此类维修店多与数个家电品牌签订了特约维修关系；三是不具有生产厂家特约资格的普通维修店。除此之外，市场上还存在大量家庭作坊式的街边店，这些维修店不但不具有厂家维修资质，也未取得相关行业资质，有些甚至没有营业执照。
记者首先进入新街口一家家电维修店，黑暗狭小的维修店里，四处堆满了破旧的电器和零件，店内也没有任何家电维修价格的标志。听完故障介绍后，店主表示可以立刻上门修理，但提出收80元的开机费。记者问他收开机费是否就意味着承诺保证修好？他说：“那就难说了，修不修得好还得看热水器的具体情况，但只要打开机器，不管修不修都要收这钱。”他称这是行业规矩，并不是他一家店这么做，而且其余收费还需视故障大小而定，如需更换零件则另外收费。记者问他整个修理大概需要多少钱时，他说，少则一两百，多就不一定了。
开价全凭一张嘴
在另外一条巷子深处，记者发现了一个小门脸上歪歪扭扭写着四个大字“电器维修”。推开门一看，里面只是一个三四平米的小屋，乱七八糟地堆着杂物。记者环顾四周，未看到店铺的工商营业执照和税务登记证，也没有看到家电维修价目表。见有生意上门，一个头发乱蓬蓬的年轻小伙子放下正吃着的方便面，问记者有什么电器要修理。当记者说明来意时，小伙子随口报出30元修理费。一听价格和前面那一家差了这么多，记者赶紧问这30元包括哪些费用。“30元全包。”小伙子干脆地回答。“那能保证修好吗？”“当然能，我的手艺可是我师傅手把手交的。”对于发改委“明码标价”的规定，小伙子表示闻所未闻，而且还认为“根本不可能”，他说，一台电器零件就成千上万，而且毛病也千差万别，要是一一标价，岂不贴得满墙都是？
标价表含糊不清
在马甸一家稍具规模的维修店内，记者倒是看到在墙上挂了一张价格公示表，表上大家电一栏里包括彩电、洗衣机、冰箱、空调、音响等，但小家电一栏里则只有电饭煲、电熨斗两种。而且在这张价格表中，洗衣机的类别分别是“双桶”和“全自动”，仅有波轮没有滚筒。彩电只有一个类别，没有标出等离子和液晶的维修收费标准。维修店里的师傅说，没有列入的产品也都能修，因为价格方面差别很大，所以没有标出，一般都是顾客来了之后现场商量。记者问他热水器怎么修，他指着价格公示表说，就是上面标的60元，换零件另算。
记者在采访中发现，与小维修店相比，一些生产企业就新产品保修期外的维修服务出台了比较齐全的收费标准。比如优派对使用超过3年的液晶电视制定的维修标准为：27英寸以下，维修费用120元，27英寸以上（包括27英寸）维修费用是200元，而在维修中，电视的安装和支架都是免费的。上门服务时，每个维修人员都会拿着价格单让消费者过目，让消费者一目了然。
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| [关键词]：家电 小家电 厨卫 |
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