寒冷的冬天，每个人都渴望温暖！一天辛劳过后，回到家中，洒上几滴精油，泡个舒服的热水澡，全身的疲惫顿时消散，心情也会随之变得愉快。但是，如果这时热水器出了问题，那可就再闹心不过了。

    随着天气的转冷，人们对热水器的关注度顿时升高，近期，许多消费者向记者反映他们的热水器或多或少存在一些问题，而售后服务也不甚令人满意，给他们带来了偌多的烦恼，所以，记者借此机会体验了一下热水器的售后服务状况，给消费者一些提醒和建议，希望能对消费者有所帮助。    

    ● 品牌型号：美的D19A054－J

    故障问题：加热指示灯亮，但是不能加热

    购买时间：2005年11月

    购买地点：国美电器北太平庄店

    电话咨询：2006年11月27日15点20分

    去年11月份，张小姐的新居完成了最后的装修，随着对配套的电器设施也进行了精心选购。经过各方面综合衡量，张小姐选择了美的牌的热水器，这台热水器效果还不错，一直兢兢业业地为爱沐浴的张小姐提供着细心服务，但是，就在前几天，它突然宣布罢工了，通电时它的加热指示灯亮，但就是不能加热，这可急坏了张小姐，而恰逢记者正关注热水器售后问题，所以张小姐将其品牌、型号提供给记者，记者便对售后维修进行了体验。

    由于没有找到购买时的发票和维修卡，所以没有办法直接找到指定的售后维修点，但是，为了确认其是否在保修期、能否进行免费维修，记者还是通过种种途径来查询其售后服务部。

    记者首先选择了网络，找到了美的公司的官方网站，网站首页中的“联系我们”中赫然标明美的热水器公司电话0757-26338889。

    15点20分，记者拨通了该电话，待电话响至第三声时，有一位男士接听了电话，他的声音比较慵懒，记者向其说明了情况，表示希望他能够提供北京地区售后服务电话，该男士表示自己是广东总部，不太了解北京方面的情况，建议重新拨打服务热线再转到相关的部门。记者挂断电话后，重新拨打了该号码，这次是一位女士接听的电话，她给记者提供了一个售后电话400－8899－316。

    15点24分，记者拨打了此电话，电话一直没有人接听，响到第八声，就在记者准备放弃的时候有人接通了电话，接线员告诉记者这是美的北京地区的服务热线，记者向其说明了热水器的情况，接线员询问了记者的热水器型号、名字和电话并做了相应的记录，然后询问记者所在的区域，记者表示自己在朝阳区，接线员给了记者两个电话号码010－66547902、010－81435248,说明这是朝阳区维修点的电话，让记者打给他们。

    辗转了几次，还没有找到核心的、关键性的人员，记者有些郁闷，但是无论如何热水器还是要修的，无奈，记者继续拨打电话。

    15点30分，记者拨通了010－66547902,庆幸的是电话响过一声便有人接起，接电话的人表示自己是美的朝阳区的维修人员，记者总算松了一口气，找到专业人士了。随后，记者向其详细描述了热水器的症状，听完后，维修人员表示需要上门维修，记者抓紧时间问道“像这种情况，一般是什么问题？大概需要多少维修费？”维修员是这样回答的，“这个不太好说，需要仔细检查过后才能确定，不过根据经验，应该是加热棒的问题……换一个加热棒要收费118元，除此之外，还要收取30元的上门费。当然，如果是在保修期内，就不收取维修费。”记者表示忘记具体的购买时间了，维修员表示等记者确定是否在维修期内再给他打电话。

    处理结果：经过确定，该热水器已经过了保修期，但是张小姐表示维修价格可以接受，愿意维修，所以记者与维修人员约定周末（12月2日）上午10点到张小姐家中进行全面检查和维修。

    提示：购买家电的发票和维修卡一定要保存完整，另外，维修咨询时要确定是否需要上门费，以免产生费用的分歧，彼此尴尬。