“热线人员电话里可以一句话说清楚的事，却让维修人员上门。上门后也没作任何检修，教你一下使用方法就要收20元的上门费，这是什么道理？”昨日（12月12日），消费者黄先生质疑“帅康”灶具的售后服务。

    黄先生说，他家一台“帅康”灶具定时器使用不灵。报修后次日，维修师傅上门。但他进厨房后连灶具都没摸，便称“定时器没问题，只是使用不当”。

    维修人员解释，当定时少于30分钟时，得将旋钮转动超过30分钟标线后，再回旋到所需的时间，方能正常工作。随后的测试证明，确实如此。

    不过，当维修人员称该灶具已在“三包”期外，得收20元“上门费”时，分歧产生了。黄先生认为，既然连检查都不需要做就能解决问题，怎么不在售后服务电话中告知？但“帅康”工作人员昨在电话中表示，“三包”期外，只要维修人员上门，都要收“上门费”。

    就消费者的疑惑，武汉家电维修行业管理处处长熊振邦表示，如果没有维修，仅仅一个使用常识问题，没有必要收上门服务费。