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昨日记者获悉，商务部信息化司处长石伟光在第一届B2C发展大会上透露，由商务部制定的消费者网上消费指导意见正在制定之中，条件成熟之后将在此基础上以法规的形式予以公布。

根据全国消费者组织近几年的投诉统计，通过网络购物或者接受服务，因而引发的投诉，这几年在呈100%，甚至200%的幅度增长。消费者在喜欢接受这种服务方式的基础上也引发了相当数量的消费者抱怨和不满。其中电子商务的安全和质量以及售后服务没有保障，是他们感觉到对这种交易方式最不放心的。随后，石伟光就此表示，推进电子商务，是商务部的一项非常重要的职能。为此，我们正在制定消费者网上消费指导意见，已经征求了大家的意见，最后要形成一个指导意见。