本报讯（记者 陈敏华）上海和北京有25％的银行客户开始使用电话银行，其中运用电话银行进行转账业务的上海居首，达28％。AC尼尔森最近发布的《个人金融调查报告》表明，电话银行、手机银行、网上银行等个性化金融服务工具开始受到部分人群的追捧。

　　据悉，AC尼尔森针对国内10大城市7500名受访者进行调查发现，2005年，上海、北京、广州、成都四大主要城市平均13%的银行客户使用电话银行，而今年这一数字在上海和北京增长到了25%左右。在这部分电话银行使用者中，大约有一半的使用者利用这一服务来收查自己的账户信息；另一项使用最多的服务功能是转账：在上海和北京分别占整体使用比率的28%和24%，广州14%。调查显示，使用电话银行进行与股票相关的业务也在增加，包括股票转账和股票交易等。上海、北京、广州的使用比例分别达到9%、5%和10%。

　　调查还显示，手机银行服务在主要城市中已得到半数消费者的关注，上海、北京、广州平均有13%的人表明在未来一年中考虑使用这一服务。网上银行的使用比率北京同比增长了两倍多（从10%到27%），其中利用网上银行支付账单从19%增长到24%，广州保持22％不变，而上海利用网上银行支付账单仅为14%。

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