消费援助栏目：你好

　　我是《北京青年报》的忠实读者，订阅贵报已经有十多年了，贵报版面众多，信息量很大，而且敢于反映一些社会问题，为老百姓讲话，很难能可贵，是我每日不可或缺的精神食粮，祝贵报越办越好。

　　读了贵报11月10日数码时代刊登的“遥控器好买不好修”的文章，我深有同感。我感觉随着数字产品销量的骤增，维修服务行业却已经跟不上形势的发展。由于维修点少，有水平的、正规的维修点更少。尤其是服务管理环节的缺失，形成了目前维修服务水平低、价格高、态度差，尤其是一些特约维修部更存在“只此一家，别无分号”的霸气。谈何诚信、服务？

　　我于10月21日到“北京精实电子技术中心”维修一台JVC GR-DVL916ED型号的数字摄录一体机，经检查确认“机械部分需修理”。11月2日，我去取机时，被告知换了两个小齿轮，已经修好，当时付款：检修费350元，零件费193元，共计543元，我觉得太贵了。

　　当付款检查机器时，却发现取景器只能在垂直状态下才能拍摄，其他角度无显示。再经检查发现是一根导线断了，要换导线，需要再交120元，我问他们谁定的价，无人理睬，我只好认倒霉。

　　希望有关部门能够制定此类服务行业的管理条例，建立行业标准和服务规范，以及维修价格体系。

　　投诉人：张一兵

　　《家用电器维修服务明码标价规定》于年初正式实施，但记者发现，未明码标价的家电维修店仍然遍布街头。而据消费者协会的统计，关于家电售后服务的投诉占家电投诉总量的70％。

　　●相关规定缺乏处罚手段

　　业内人士分析，尽管政府颁布了《家用电器售后服务明码标价的规定》，但是规定的执行缺乏监管，也缺乏类似能效比不达标不准上市的处罚手段，这也是售后明码标价目前执行不佳的主要原因。规定的可执行性不强，同样的服务，不同的收费，任何两家厂家都可以构建诸多的说辞。而且由于缺乏相应的监管和惩罚措施，难以在家电企业之间形成直接竞争，也无法达到最终优胜劣汰的目的。

　　业内人士指出，家电维修市场收费混乱是众所周知的事情，要解决也不是一天两天的事情，我觉得光有规定还不行，还应该同时出台相应的收费标准，政府还要加大监管力度。让经营者和消费者都有法可依，这样才能真正对老百姓有益。

　　●明码标价应有统一标准

　　某家电维修部负责人告诉记者，关于明码标价的规定我听说了，之前我就想把维修价格张贴到墙上，但其他维修点都没有公示，我怕价钱标高了顾客不在我这里修理，标低了又没有利润。此外，不同家用电器的毛病千差万别，真正定价根本不可能有个谱，顶多只能定个大致范围。我的做法就是告知顾客上门服务费50元，检查费20元，零部件另算，我觉得这已经足够了。

　　消协相关人士表示，目前电器维修市场价格混乱，消费者对于电器维修方面的意见很大。一方面是维修单位要开机检查才能找出故障，而开机后不管是否维修都要交开机检查费，有的维修单位往往事先并不告知消费者这项费用。另一方面，因为零部件的价格无法统一，维修单位开出的价格高低不一，造成了消费者对零部件的价格有所怀疑。

　　●消费者售后意识仍需引导

　　中国家电维修协会呼吁相关部门更努力地去引导消费者建立规范化的维修售后意识。中国家电维修协会相关人士谈到，处于弱势群体的消费者仍需相关部门的积极引导。

　　其一是警惕性不高。与家电购买相比，家电维修是容易被消费者忽视的环节。对普通消费者而言，一般较为关注家电的使用而非维修方面的条款，存在一定的滞后性。而且，即使在维修方面有所留意，也不够细致，诸如售后服务由谁负责(厂家还是经销商)、维修服务收费标准、零配件价格等细节问题，总是在问题出现后才意识到，因而常常陷于非常被动的境地。

　　其二是“求廉”心理作怪。有经营执照、固定经营场所的正规维修网点的经营成本，自然要高于走街串巷的“散兵游勇”，这就决定了前者价格收费要更高一些。而消费者的“求廉”心理正好成了“游击队”取代“正规军”的“助推器”，因此没修好家电又“挨宰”，当事人无处可寻的现象如此普遍也就不足为怪了。与此同时，维修服务质量更是难以保证。

　　其三是维权意识不强。相当一部分消费者在利益受损后，虽然愤愤不平、满腹抱怨，但一般也只当是花钱买个教训，不愿“较真”，只有很少一部分消费者通过找监管部门、消费者协会、行业协会投诉等方式来维护权益。