作为家电连锁巨头的苏宁电器，多年来不仅在开业规模和速度上力争上游，为消费者提供优质服务方面也费尽心思，在经营理念和销售模式上更是力求突破。苏宁电器率先试水３Ｃ模式、ＳＩＳ店经营模式、Ｉｎｔｅｌ体验厅，引领整个行业零售模式不断开拓发展。

    开创“3C+”经营模式

    从电器专营店到综合电器店，再到3C经营模式，在过往以产品线调整为主的产业升级中，苏宁电器始终站在行业探索前列。2003年苏宁在南京山西路店开创3C经营模式，在综合电器经营基础上引入了电脑、通讯、数码产品，并逐渐推广到全国，开设了数十家3C旗舰店，成为同行模仿范本，推动了家电连锁3C化发展。

    此后，苏宁在此基础上推出“3C+”模式，这种全新的“3C+”模式，核心内容是：“+”就是“家”，“3C+”就是“3C之家”，是一个完全以“顾客为中心”的3C经营模式；“+”就是“加”，就是在原先的3C经营模式上体现出“人才更专业、产品更丰富、环境更舒适、系统更先进、服务更全面、价格更实惠”六大创新；“+”还是佳，永远追求更好。

    据苏宁电器人士介绍，“3C+”有六大特征：首创全自营的团队模式，为消费者提供专业数字生活解决方案；产品出样以“品类+品牌”相结合为原则，对品牌稳定产品更新速度慢的传统家电保持品牌出样，体现品牌尊贵感和品质度。对品牌敏感度低、产品生命周期短、功能变化快的消费电子产品则采取品类出样的方式，便于消费者比对和选择；丰富产品线，全面引入3C电器配件关联性产品，提供一站式及敞开式体验购物；结合国际先进设计理念，注重人性化购物细节，让“顾客更舒服一点”。

    苏宁在进行店面环境设计时从通道宽度、导引系统、店面环境色彩、室内温度、货架高度、灯光亮度等方面进行了精细设计。对消费者购物安全感有很大影响的灯光亮度由国内卖场通常的300Lx提高到和国际接轨的1200Lx；采用先进信息技术，采用全会员购物模式，具备自主的客户行为分析能力；除卖场本身销售细节外，还根据消费者的需求调研创新提供了大量的个性化服务，如大量的MP3、图铃下载、手机充电专区、免费电子储物柜、数码冲印、幼儿看护等。

    “3C+”模式和苏宁旗舰店战略有效结合，成就苏宁在全国重点城市店面结构调整计划，并在北京、上海、广州等一级城市迅速推广。

    树立厂商合作新标准

    以“3C＋”模式普及为主要依托的苏宁电器，在激烈的市场竞争之中不断的拓展连锁门店数量，树立全新行业标准。

    在中国家电连锁经营模式方面，苏宁“3C+”模式引导的连锁店产业升级，首次从产品线调整为核心转向以消费者需求为核心，回归商业本质。与最早3C模式在全国普及一样，苏宁此举带动行业对消费者进一步关注，并展开类似尝试和研究。这种模式在全国范围内的复制和推广，使理念由试验转向全面实施。

    苏宁在经营过程中推出厂商合作新标准，产业升级带来的不仅是商家和消费者关系变化，还将带来厂商合作方式变化。从以往厂商博弈、重在产品销售利润分配为主转向共同挖掘客户价值的合作模式。厂商之间信息系统对接，通过数据反馈和研究，共同研究和开发具有个性化产品，满足不同顾客产品需求，并提供给消费者更多增值服务，提升整个供应链经营品质。