本期投诉对象：李女士投诉厂家：澳柯玛空调投诉理由：找售后维修站太难，售后没保障

    “最近我家的澳柯玛空调一开机送暖风就有一股刺鼻的怪味，于是我就打当初安装空调时的售后电话，可居然是空号！”家住大东区的李女士打来电话向记者诉苦

    她说：“照着说明书上的十多个沈阳售后服务站电话一个一个打过去，不是空号，就是说‘对不起，我们已经不做澳柯玛的售后了。’我急忙跑到商场去问，商场服务人员居然告诉我说，澳柯玛空调已经在今年彻底退出了沈阳市所有卖场，澳柯玛空调沈阳办事处也消失了。到最后我好不容易找到一个自称是澳柯玛空调售后并且肯上门的，可维修工人上门后却坚称‘我没闻着怪味呀，你试着把电加热关闭再试试吧’，然后就走了。电加热功能关闭后，怪味是没了，但我现在心里还是很担心，空调退市了，万一以后我家空调再出现问题，售后维修还能有保证吗？”

    本报记者为此采访了沈城所有曾经为澳柯玛空调维修的维修站与国联、国美和苏宁三大家电卖场的负责人，得知澳柯玛这个“无主家电”的售后维修还是有人管的。

    去年还当选“中国空调十大畅销品牌”

    据记者了解，今年4月中旬，澳柯玛(600336.SH)发布公告表示，目前公司全资企业青岛澳柯玛集团空调器厂生产经营不正常，宣告停产。

    另据调查了解，目前沈城的国联、国美和苏宁等大型家电卖场都已经没有澳柯玛空调的踪影。三大卖场相关负责人告诉记者，澳柯玛空调已于今年相继撤出沈城各大卖场。

    沈阳苏宁空调部负责人樊部长更是对记者表示：“其实不光是在沈阳，可以说澳柯玛空调在全国都消失了。”

    去年还当选“中国空调十大畅销品牌”的澳柯玛空调，为什么会在一夜之间消失得如此彻底呢？业内人士分析，由于在价格、品质上失去了优势，澳柯玛空调一直很难栖身一线空调品牌的行列。今年愈演愈烈的空调价格战和空调原材料大幅涨价更是严重压缩了空调厂商的利润，这种种因素不得不令低价空调被迫退市，澳柯玛就是其中之一。

    厂家拖欠维修费维修站只能收费维修

    厂家停产，售后维修站是否还能正常运行？记者按照李女士提供的《澳柯玛空调全国特约服务部》手册上的13个沈阳维修站电话一一进行了拨打采访，包括澳柯玛空调辽宁分公司、和平区一辉电器维修部、朋达制冷技术服务中心等13个曾经包管澳柯玛售后维修的维修站，其中有7个维修站的电话已经是空号，有两个表示已经不再维修澳柯玛空调，仅有4个维修站表示可以维修澳柯玛空调，但全部表示“空调无论是在三年保修期内还是过保了，都需要收费维修。”

    当记者问其原因时，一辉电器维修部的工作人员说：“澳柯玛空调去年其实就停产了，他们欠了我们不少维修费，以后也更不可能和我们结算维修款了，我们要维持运营，所以现在根本没法做到免费维修。我们也得给工人开工资，只能是让用户付费维修，这是迫不得已的。”

    其他三家维修站的工作人员的说法也相当类似，全是由于澳柯玛空调欠维修费并且不再结款，所以才不得不对所有用户进行收费维修。