区别于别克关怀，主要针对雪佛兰用户

    于2002年11月创立中国第一个汽车服务品牌———别克关怀（BuickCare）后，上海通用通过国内首次三项全能锦标赛来检验了这一国内首创的汽车服务品牌的效果。而记者了解到，上海通用目前正在谋划别克关怀外的第二服务品牌，该服务品牌将会主要服务于上海通用旗下的另一个主流品牌雪佛兰。作为国内拥有品牌最多的汽车合资企业，上海通用希望以服务的品牌化来获得市场更多的信任度和影响力。

    服务品牌应有差异性上海通用汽车营销总监孙晓东在接受记者采访时表示，设计服务的差异性是和上海通用品牌战略密切相关的。

    上海通用4个产品品牌针对四个不同的群体，而不同群体对品牌的需求、对产品的需求以及对服务的需求上都有差异化，有不同的着重点，所以要根据不同的着重点去设计服务的差异性。

    别克关怀则是国内首个针对自身品牌客户所推出的服务品牌，其拥有六项服务承诺：主动提醒/问候；一对一顾问式服务；快速保养通道；配件价格/工时透明；专业技术维修认证和两年/六万公里质量担保。在别克之后，国内诸多企业纷纷开启了服务品牌的塑造和推广，如丰田的3A和奥迪的机场服务，后市场的服务品牌的创立成为企业追求差异化营销的新方法。

    孙晓东承认，尽管用户群的需求会存在差异性，但不管是哪一个品牌，都要做到让客户满意，满足客户的期望从企业服务目标上是根本一致的。

    推出服务品牌，我们主要是在着重点上有差异，因为客户的关注点是有差异的。

    雪佛兰服务品牌不同于别克对于在别克关怀之后的第二个服务品牌计划，孙晓东表示上海通用有这个计划已经很长时间，但这里首先有个优先级的考虑。上海通用方面认为既然希望不同品牌的服务之间能够有差异化，就不想再从一个别克关怀拷贝成为雪佛兰关怀、凯迪拉克关怀。

    他说：“特别是像雪佛兰，我们已经反复论证近一年的时间，最后还是切入点的问题。我们在各方面，包括售后服务、广告、咨询等方面，都在想办法。如果做一个雪佛兰的服务品牌，它怎么样能够体现出活力和亲和友善，但是哪怕取一个名字都很难。更何况我们要的不仅仅是一个名字，我们要的是整个过程、整个流程、整个感觉追求较大的差异化。但是这件事情到目前还没有准备好。”目前，国内推出服务品牌较早的包括上海通用的“BuickCare别克关怀”、上海大众的“大众关爱”、海马汽车的“蓝色扳手”以及一汽大众的“严谨就是关爱”等。（何醒言）