11月28日，省消协公布了今年7月底，对兰州市家电维修近百家中的43家知名家电厂商的售后服务热线和上门维修服务情况的实地演练调查结果，仅有以兰州海尔工贸有限公司为首的11家单位在此次调查中被授予“2006年度家电售后服务消费者满意单位”，满意度仅为26.19％。在对7个项目的调查中，客服热线、上门维修及维修人员语言规范的用户满意度达到了90％以上。但维修人员服务形象、有效证件出示、收费标准及维修人员技能水平的调查情况不容乐观，近半数以上不合格。

    售后服务热线

    长岭冰箱客服态度冷漠

    仅有长岭冰箱、合肥美菱冰箱、LG电视机客服人员服务不尽人意。特别是长岭冰箱语言极不规范，态度冷漠；LG电视机客服人员虽然态度良好，但对客户提出维修要求有推诿现象。对售后服务热线的总体调查结果显示：合格率为97％。绝大多数售后服务热线中客服人员都能做到语言规范，态度良好。

    上门维修服务长岭冰箱维修员踪影全无

    根据调查，有40个品牌的上门维修人员能在约定时间内到岗维修，华帝抽油烟机、海信电视机未按时到岗维修，而长岭冰箱维修人员踪影全无。调查合格率为93％。另外，维修人员语言不够规范、态度生硬的品牌有广东科龙空调、华帝抽油烟机、普田抽油烟机和桥森抽油烟机。合格率为91％。（以下调查长岭冰箱未到岗）。维修人员形象7品牌维修员不修边幅

    在此次调查中对维修人员的工作服、鞋套配带、言行举止及礼貌情况进行调查。其中以奥克斯空调为首的19家品牌维修人员符合标准；有7家企业的维修人员着装完全不达标，其中有海神洗衣机、海王银迪电视机、阿里斯顿热水器、普田抽油烟机、桥森抽油烟机、河南新飞冰箱和合肥美菱冰箱。对维修人员服务形象的总体演练调查结果显示：合格率为45％。服务证件佩戴半数维修人员不戴证件

    根据规定，上门维修人员必须佩戴或出示有效工作证件。通过本次对各个企业维修人员的证件佩戴情况的调查，以三菱海尔空调为首的22家企业维修人员出示有效证件。其余20个品牌维修人员无法出示有效证件，合格率为52％。

    具体收费标准15个品牌维修价目没标准

    上门维修人员应该出示收费标准价目表，并按价目规定进行收费，调查显示；有15个品牌的维修人员未能出具相关收费标准价目。维修人员收费标准资料出示情况总体调查结果显示：合格率64％。

    维修人员培训7品牌维修员业务水平低

    根据对上门进行维修服务的42个品牌的维修人员业务水平、作业培训情况调查，其中35个品牌的维修人员业务熟练、受培训程度较高；其中江苏春兰空调、海信电视机、索尼电视机、荣事达洗衣机、伊莱克斯洗衣机、普田抽油烟机和桥森抽油烟机7个品牌的维修人员业务水平低。

    此次调查中发现，有个别品牌已经停产，售后服务已经不存在，但产品还在商场中“走俏”一旦出现问题，维修无门。省消协会呼吁相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业规范。特别是加强该行业从业人员的管理。为广大消费者提供一个放心的家电售后服务消费环境。