因为没有索要维修单，谢女士两次维修洗衣机却被收取了数额不同的上门费。当她就此向维修部门质疑时，却因为缺少维修记录，吃了对方的闭门羹。
谢女士家住涧西区武汉路１９号街坊，她说，家里的全自动洗衣机在过了三包期后坏了，她通过销售商与售后维修部取得联系。
１３日，一个自称是维修部派来的男师傅上门找到谢女士。他检查后说，洗衣机的进水阀和几根弹簧坏了。因为缺少弹簧配件，维修师傅就先更换了进水阀，并收取２０元上门费和３０多元的维修、配件费，说５天后再上门更换弹簧。
维修师傅一走就没再上门。２３日，等着急的谢女士打电话询问何时再次更换配件，可对方告诉她，没有１３日的维修记录，随后重新登记了她的住址，并承诺将很快上门进行维修。
２５日，另一个维修师傅到谢女士家，给洗衣机更换了４根弹簧。维修完毕后，这位师傅说，上门费３５元，另外更换４根弹簧的维修费、配件费一共６０多元。谢女士支付了所有费用后，拿到了维修师傅填写的维修单。
两次上门维修，为什么上门费不一样呢？谢女士打电话询问维修部门，而她得到的答复是，没有１３日的维修记录，他们只认可２５日上门维修的事实。谢女士因为缺少第一次的维修单，她再也说不清这事了。
记者就此事咨询了市发改委物价办的工作人员。据介绍，目前有关家电维修行业的各项收费：诸如上门费和配件费等已经放开，政府没有进行统一定价。不过，按照国家《关于家电维修服务明码标价规定》，维修部门在提供服务前要明确各项服务费用的价格，维修人员应该履行告知义务。
对于谢女士的遭遇，市消协一位工作人员说，消费者的家电产品在已经过了三包期后出了问题，维修部门每一次维修也应该向消费者出具维修单并填写维修记录。每次维修之后，更换的配件将享受三包规定，产品要保证正常使用３０天。 所以，即使产品过了三包期也不能轻视维修记录，维修记录是消费者维权的重要凭证。
