冰箱坏了就得修，但打电话到售后服务台，竟被工作人员告知“你自己用一米长的棍儿捅捅就行了，我们的维修方法也是这样。”这就是家住皇姑区的张女士遭遇的“奇遇”。

    张女士的容声冰箱型号为BCD202AY，是2003年2月花2336元购买的，但在购买一周之内就发生了问题。张女士在电话中说：“刚买了不到一周，我就发现冷藏室内积了好多水，在流水口附近还结成了大冰坨，我急忙打电话到容声辽宁省总售后服务处，电话是2291××××，可容声的工作人员不肯过来，说我把东西放得不对，太靠后了，把冰箱感应孔给挡住了。我按照他们的指示把东西挪动了位置，可是无论我怎么挪，冰箱始终水流不止，我之后也打了几次电话，但他们始终不肯过来人，我只好天天擦，连续擦了两年。到2005年春天时，我家搬家，一挪冰箱，我发现放冰箱的位置也全都是水，我忍无可忍地再次拨打了电话，那次容声终于过来了检修人员把我的冰箱拉走了，四天之后送了回来。”这次送修回来的冰箱内部果真不流水了，满心欢喜的张女士以为噩梦结束了，可是好景不长，一周之后，老问题又再次出现。

    张女士说：“当我看到冰箱里又流水并且积大冰坨时，我意识到这绝对是冰箱的质量问题，我再次拨打电话，一位姓李的师傅告诉我，用一米长的棍自己捅捅出水孔就行，还说他们也没有什么更高明的方法。我只好找了一根棍，把冰箱断电之后自己捅，每捅一次能坚持两三天，但这样也不是办法啊，这台冰箱已经成了我的心病，隔两天一断电捅两下已经成了我的例行公事，到夏天时，冰箱里的东西因为断电全化了，这已经严重影响我的正常生活。”

    11月21日上午，记者按张女士提供的电话联系了容声售后服务处，一位李师傅接电话，他说：“我记不清你说的张女士，因为我们每天要接四五十个消费者的电话。”在记者提供张女士的联系方式后，李师傅答应会上门看看。张女士在23日再次联系本报说：“昨天容声来人了，态度很不友好，在检查了我的冰箱后居然还是告诉我用棍捅，我生气地表示我不要这台冰箱了，一定要换或者退掉，对方表示会将我的要求反映给上级领导。”记者随后联系到容声售后服务处，对方表示公司领导还没有给下批示，一有批示会联系张女士。但直至记者截稿，容声冰箱领导的“最后批示”也没有下来。