一架“波音747”飞机，共有450万个零部件，涉及的生产厂家很多。而美国的“阿波罗”宇宙飞船，则要2万多个协作单位生产完成。这就需要通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准，从技术和组织管理上把各方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，从而保证其生产和工作有条不紊地进行。在这一过程中，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的统一体，可见,专业化分工可以生产出世界上最优秀的产品。正是秉承专业化分工和专业化服务的理念，苏宁电器成为全球500家电品牌最可信赖的专业伙伴。

    服务专业化：自营服务全面后勤厂商

    众所周知，空调从厂家生产出来摆放到零售商的柜台出售给消费者时，其实还只能说是一个半成品。因为只有经过配送、安装等环节，消费者才能真正地使用和享受空调。在苏宁成立涉足空调经营的1990年，空调的上述环节的工作基本上是由厂家完成的，商家在这方面的投入很少、能力很差。而由厂家提供上述服务，不仅对厂家的人力、物力是一个沉重的负担，而且在服务的及时、到位方面会存在诸多问题。

    从那时起，苏宁敏锐地把握住了这个机会，作为经销商投资建立了一个专业化的服务体系，不仅使消费者能得到及时、快捷到位的服务，也使空调生产企业从繁杂的售后服务中摆脱出来，可以专心致志地专注于产品研发和生产了。到1993年，苏宁在南京就有300多人的专业服务队伍，这在当时业内绝无仅有。

    正是这段独具特色的出身，使得苏宁从此之后确立了以服务为本的理念：“服务是苏宁的惟一产品，顾客满意是苏宁的终极目标”，“至真至诚、苏宁服务”。在实践中苏宁已然把服务提升至战略层面，服务不仅成为苏宁最强大的竞争力和竞争优势，而且成为一种品位、一种精神、一种境界，成为业内服务的一个标杆。

    随着服务基础投入的增加和服务规模的扩大，苏宁的服务体系从量变产生质变。如今的苏宁，已经拥有5万人的服务正规军，上万名“蓝领服务工人”和数千名苏宁“蓝领工程师”。200多个服务网点已成为苏宁新的利润增长点，苏宁服务从投入到产出使得苏宁品牌建设进入良性循环。

    2005年3月份，苏宁启动了5315服务工程，在全国建设500个服务网点、30个大型呼叫中心和15个第二代大型物流基地，从而建成覆盖全国的服务网络平台。当月苏宁又通过了IS09000质量体系认证，确保苏宁70000多名员工能够按照统一的服务规范为消费者提供服务，从而也为整个家电行业的服务标准树立了新的规范。

    凭借十多年专业自营的服务优势，中国家电连锁巨头——苏宁电器，厚积薄发，铸就了中国最优秀的家电专业自营服务商，同时具备了同行无可比拟的服务优势，也由此成为国内外厂商合作伙伴的首选。

    营销专业化：量体裁衣引领行业发展

    量体裁衣的质量主要体现在两个方面，一是合体率，衣服不合体，做工再好，也是给别人穿的而不是给被穿的人穿的；二是产品品质，只有合体性，而产品品质很差，比如板型很差,显得衣服档次低、辅料用得差，容易导致服装致命性毁损，做工太差，严重影响着装者的品位。

    2006年初，苏宁根据自身的发展，将组织架构进行了有史以来最大的一次调整，苏宁电器的总部管理转向了“集团军群”式的作战方式，精细化、联动式的管理风格将逐步树立。