“二十四小时上门” 只是“虚晃一招”
来自佛山市工商局12315中心的统计数据显示，今年第三季度共受理家用电子电器类投诉791宗，其中涉及售后服务问题359宗，产品质量问题146宗。售后服务投诉超过产品质量投诉，占据主导。
据介绍，在家用电器方面，空调投诉以94宗高居家用电器类投诉数量之首。
在卖场购买家电，大件商品如空调、冰箱、电视机等，很多品牌厂商都会承诺24小时上门维修。今年2月份，林小姐在佛山一家电卖场购买了某品牌的空调一台，厂家的服务承诺明确表示若出现故障问题，服务人员会在24小时上门处理。
然而，今年8月，空调室内机出现漏水，检测发现，空调必须更换某一零件。本来以为是小问题。维修人员却表示，目前厂家因缺货不能提供该部件，维修事宜要延期处理。林小姐等了两天，厂家也没有给出明确时间。
业内人士介绍，一些厂家一般承诺24小时上门处理，但这可能只是虚晃一招，未必意味着承诺24小时之内帮消费者解决问题。
