“企业关怀体系”昭示着中国B2B服务进一步趋于完善

http://tech.tom.com　 2006年11月17日 15时01分　来源:TOM科技

随着互联网在中国普及程度的提高，国内电子商务市场得以迅速发展，尤其是中小企业b2b服务的需求日益增强。有研究机构在对中小企业群进行调查后发现，用户体验不佳是目前b2b平台的关键问题之一，也是b2b网站用户忠诚度普遍不高的主要原因。

针对这一困扰整个行业的现象，知名b2b服务商慧聪网于近期推出了“企业关怀”体系，以提升会员活跃度、满意度、培养固定忠诚客户，据悉，这也是国内首家有b2b服务企业提出该服务理念。

该体系被命名慧聪网为“Care&Point”计划,依托积分管理系统，整合IM、论坛、博客等多种资源，同时提供及时、体贴的关怀与促销活动，借以提升用户体验。据从慧聪网方面了解，该计划的实施牵涉到门户站点内容管理技术、电子商务建设技术、论坛及博客技术、大型数据库技术、数据挖掘技术、海量信息检索等多项技术的综合运用，以及多个部门之间的配合与联动。

科技以人为本，从开发之时起就应体现，任何新技术的出发点，都以解决用户问题为最终目的，好的服务必须建立在摸清用户需求的基础上，服务商只有帮助用户解决最实际的使用问题，用户才谈得到利用b2b平台赚钱。

对b2b平台而言，客户使用越方便，背后的技术含量越高，搜索引擎就是一例。该技术也是b2b电子商务的核心之一，全世界的搜索高手屈指可数，拥有独立搜索技术的公司更是凤毛麟角，慧聪网恰是其中一家。据慧聪网首席市场官姚建疆介绍，公司拥有几百人的开发团队，骨干由近百名技术专家和资深研发人员组成，他们也是国内最早从事互联网领域研发的精英团队，在电子商务、网站建设、海量数据挖掘、人工智能、行业搜索等领域有着丰富的经验。

无独有偶，在不久前举行的一场IT界有关用户关系的研讨会上，有专家指出，在很多国内企业还将注意力放在严把质量关上时，国外先进的企业已开始把大量的精力投入在用户关系方面。目前，国外先进的网站在各个环节都会投入技术力量对用户习惯进行研究，这些都是完善用户关系、提高用户满意度和忠诚度的必要前提。

慧聪网方面称，公司独立研发的CRM系统为用户的个性化需求和人性化服务，及成就完美的用户关系与用户服务，提供了强有力的支持。接下来，慧聪网将不断地推出各种企业关怀活动，提升会员体验与活跃度，以客户为核心，为企业客户提供无微不至的服务。同时不断强化技术服务理念，为用户提供24X7小时的技术保障。

[责编：周雪峰]

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