物业办事不公开、物业维修乱收费、小区车辆随便停、屋顶漏水屡报不修、垃圾箱不盖上盖子———据笔者市场调查表明，7成业户曾对所处物业有过抱怨和不满情绪。其中最不满意的地方在于物业收费不透明、办事不公开；物业维修不及时、服务不达标等。

    物业收费不合理办事不公开

    不少被调查者反映，物业公司与小区住户沟通较少甚至没有沟通，致使住宅小区的许多问题无法得到有效解决，如环境卫生、小区设施等；另外，收费方面不够透明，收费标准不明确，信息不对称。维修基金使用账户从未公开。物业乱收费：如有

    的物业对业主重复收取铝合金门窗费；擅自向小区业主收取垃圾清运基金和污水处理基金，擅自收费超标准收取小区停车费、超标准收取维修基金、超标准收取小区出入证费用、超标准收取有线电视初装费，擅自收取装修押金等。

    ［案例1］本市斜土路某小区杨小姐反映，她所在小区的物业管理处曾在未向业主公告的情况下，将热水费由原来的15元/吨涨价至39.25元/吨，对此她和小区内很多业主都不同意，认为计算方法不合理。后经区房地局、街道、街道房地办、警署等多方协调，业委会与物业管理处多次协商后达成一致，将热水费暂调整为26元/立方米（参照周边物业楼盘热水价）。

    ［案例2］家住松江的杜女士在接受采访时反映，她家在装修时，原来放可视门铃的位置，因为要放玄关，所以必须把门铃移到门的另一边，按照原来跟物业的合约，去物业交了200元修理费用，本以为物业应该会过来全部搞定。结果物业让装修工人开槽、放管子，他只过来放了放线。很明显，物业为转移门铃收的200元名不副实。另外，物业维修前,本来说只是收材料费的,结果变成人工费也要收。总之住进来以后，因为这些扯不清的维修费用问题没少生气、伤脑子。

    物业维修不及时服务不达标

    周六无人值班、急修两小时不到场、违章搭建无人管、屋顶漏水、墙体开裂、安保系统失效、报修电话无人接听，业主多次向物业报修，但物业屡报不修。有的小区还曾发生丢失自行车，甚至轿车的事件。笔者调查中很多业主反映物业服务不达标，导致了生活居住质量的下降。

    ［案例1］家住浦东新区某小区的王先生反映，他所在的小区是按《上海市住宅物业服务分等收费标准》中的四级收的费，但是入住之后却发现物业实际提供的服务却不太到位。比如小区内七个门洞只有四个安装了探头，垃圾箱不盖上盖子……这种物业服务能评上四级吗？其他也有几位业主质疑小区的服务等级不达标，在物价局重新审核后，业主依旧对审核结果不满意。于是将新区物价局告上了浦东法院，要求物价局撤销审核结果。

    ［案例2］闵行区某小区的杨先生接受调查时反映，他所在小区物业服务之差简直““罄竹难书”。违章搭建无人管、屋顶漏水、墙体开裂，多次向物业报修却无人过问。业主根据调查，对满意度仅6.7%。小区内300多户业主因觉得物业未提供物业管理费的收费标准，且物业服务质量如此之差，忍无可忍而不再缴纳物业管理费用。而物业随之将业主们告上法庭。开庭时一度出现业主们驾驶多辆自备车浩浩荡荡开往法院的景象。

    除“维修不及时、收费不规范、服务质量差”这些问题之外，笔者在调查中发现，还有很多住户反映小区内随意乱停车，挤占道路的现象令人头疼。