eNet硅谷动力消息在3G牌照发放悬而未定的2006年，国内各大电信运营商已经在积极备战3G运营，研究开发3G杀手级应用。随着无限通讯和汇流环境的到来，技术、产业的融合汇流趋势日益增强，原来通信行业的价值链条正在不断解体和重构，顾客的需求也在细分化和高端化。同时，信息化已成为国家重要经济发展战略之一，诺盛电信分析师杨岚基于长期的跟踪研究认为，行业信息化将是3G时代业务增长的关键点。

　　从上表可以看出，国家的重视和支持为运营商开展行业信息化业务提供了坚实的政策基础，为提高行业客户的信息化意识也起到了促进作用。

　　国外运营商成功实践为运营商提供了成功的样板

　　诺盛电信分析师杨岚在研究国际运营商3G业务的成功经验发现，在利用3G业务集成实现行业信息化方面，韩国SK电讯运营尤为典型。为满足用户需求的不断细分化和高端化，该公司提出了“数字融合无所不在”的发展战略，旨在为每一位用户提供更加便利、更加自由的无所不在数字新世界。为探索和发掘技术和服务领域的新创意，确定具体的商业运作模式，SK电讯推出了“合作研发计划”CRP（CollaborativeR&DProgram），CRP旨在促进创新思维的发掘，加强与合作伙伴间有机的合作关系。通过CRP，可以使从创意、提案、开发到最终发展成为业务等一系列研发活动系统化，最终使用户的价值最大化，确保在世界信息通信市场上的竞争优势。CRP分为“探索－联合开发－测试”三个阶段，在这三个过程中，若双方需要建立更加长期的稳固的合作关系，则通过投资确立战略性的合作伙伴关系，为合作伙伴提供资助，双方共同成长。

　　图一：CPR流程图

　　诺盛电信咨询2006

　　巨大的市场需求规模期待运营商去淘金

　　诺盛咨询调查显示，国内四大运营商已经认识到行业信息化巨大的潜在需求，并且不同程度地建立了集团客户工作体系，具体为：

　　中国电信

　　建立了全国三级管控、营销、服务、支撑的矩阵式大客户运作体系；提供全业务网络通信、增值应用及整体解决方案；实现大客户国际、国内端到端全方位的一站服务。推出的行业信息化业务品牌有“商务领航”和“号码百事通”等；

　　中国移动

　　目前，中国移动还没有建立起全国垂直一体化的集团客户工作体系，没有较全面覆盖各级、各类集团客户营销服务需求的渠道体系，据初步统计，约12个省设立了集团客户部，11个省设立了相应的科室或组，其他省只设置了个别岗位和少量人员，可调动资源和工作落实能力都较弱。推出的行业信息化业务品牌有“动力100”和“商机无线”等；

　　中国网通

　　形成了集团、省级、地市级大客户服务中心体系；以数据业务为主，数据业务语音产品并行推广。推出的行业信息化业务品牌有“宽带商务”等；

　　中国联通

　　成立了集团客户部，利用综合业务优势和CDMA1X的技术优势，重点发展有影响力、有规模的全国性行业和集团客户；推出的行业信息化业务品牌有“警务新时空”、“海洋新时空”、“政务新时空”等。

　　诺盛电信分析师杨岚分析发现，中国电信和中国网通的集团客户工作体系比较成熟，中国移动和中国联通由于其业务特性，在这方面稍滞后于两大固网运营商，运营商目前行业信息化覆盖水平还较低：

　　图二 各运营商行业信息化业务占总收入比重

　　诺盛电信咨询2006

　　国内主要电信运营商的企业信息化进程仍处于业务初期水平，据运营商2006年前三个季度的财务报表显示，企业信息化业务占总收入的比重均不到1％，行业客户巨大的信息化需求潜力没有被挖掘出来。

　　行业应用将成杀手级的组合3G业务

　　基于上面的研究分析，诺盛认为想真正做到利用信息化产品为客户提升竞争力，运营商对客户行业的价值链还需要有深刻的了解，但由于行业种类繁多，差异性大，仅依靠运营商自身的力量无法深入挖掘开发出真正适合客户行业的信息产品。因此，与具有研究能力及富有创意的合作伙伴联袂开发行业信息化产品，将成为运营商在3G时代重要的合作战略之一。

　　诺盛电信咨询认为，各电信运营商应以3G为契机，以政策为保障，抓住业务转型发展的最佳时机，加强合作伙伴关系，加快行业信息化进程，在为客户创造价值的同时为企业自身赢得效益。

(责任编辑：水涨船高)