|
近日，中国联通启动新一代BSS系统试点工程，亚信科技（中国）有限公司成功中标，承建福建联通新一代BSS系统项目。根据协议，亚信科技为福建联通提供亚信全新的UNIBSS解决方案，帮助福建联通进行客服体系和外围系统的整合，实现对业务的售前、售中、售后全过程的支撑，进而提高福建联通的企业运营效率，全面改善客户服务体验，满足当前及未来3G时代业务发展的需要。
3G启动必将带动网络运营的个性化，运营商的关注点也必然转向对客户的细分，以便及时、迅速地针对不同用户群提供个性化业务。这种基于市场细分的差异化服务，尤其需要运营支撑系统的大力保障。鉴于此，中国联通加大了以BSS为核心的生产和经营性IT支撑系统的投资和建设力度，福建联通即是联通新一代BSS系统在全国的五大试点省分公司之一。
新一代BSS建设的重点在于构建稳定的综合帐务系统和灵活CRM系统。亚信科技此次提供的UNIBSS解决方案，遵循中国联通新一代BSS系统“两分两合”的系统架构，遵循中国联通统一软件功能需求和统一业务需求的要求，该方案融合了亚信10年OSS/BSS经验，采用“双核支撑”理念，是目前国内最先进，最高效的电信业务支撑方案。亚信科技将通过实施UNIBSS解决方案，为福建联通建立综合帐务系统和CRM系统。其中CRM系统，包括客户接触管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、订单处理、业务资源管理、产品管理、客户问题管理、客户评价管理、客户资料管理、公共支撑管理、集成定单管理等多个功能模块。客户360度完整视图也将统一存放在CRM系统中。客服呼叫中心作为与客户接触的重要渠道之一，与BSS中CRM系统进行融合，以实现统一客户接触、统一处理流程、客户统一体验的目标。建成的系统将帮助福建联通统一市场管理和推广，为福建联通快速响应市场变化和未来业务发展提供强有力的支撑保障。
专家认为，中国联通新一代BSS系统通过客户的统一接触，实现客户感知一致性；通过业务一条龙的支撑，实现了全程销售过程的监控；同时，还能够统一数据来源，统一客户资料，统一数据规划，避免数据真空，建设思路完全符合市场发展和用户的需要。
此次能够承建联通新一代BSS系统试点项目，也再次证实亚信科技在人才、技术、项目实施、资金等方面具有的综合优势。作为中国领先的通信软件和服务提供商，亚信科技一直专注于为运营商提供核心IT解决方案和服务。亚信公司CEO兼总裁张振清表示：“亚信能够入选中国联通新一代BSS系统项目试点，是由于我们能够长久地为客户提供强有力的业务支撑系统和服务能力，能够帮助客户降低成本，提升盈利能力。”
| 
| 论坛 | 
