【赛迪网讯】爱立信本年第三季财报显示，全球电信专业服务业务的增长令人瞩目，其销售额比去年同一季度增长了31%。同时该业务的未来趋势被持续看好。

2006年9月，爱立信宣布进行业务架构重组，为了充分把握进一步巩固市场和技术领导地位的机遇，爱立信将业务体系调整为更加以客户为中心的网络、全球电信专业服务和多媒体三大业务部门。其中，全球电信专业服务继2002年被爱立信设立为核心业务之一后，仍然保持着其核心地位。

为什么电信专业服务会具有如此重要的市场地位？电信专业服务具体都包括哪些业务种类呢？爱立信的专业服务在行业的地位和优势如何？面对这些问题，在电信专业服务市场拓展多年的爱立信服务市场高级总监Jenny Tang可谓有独到见解。

兴起的驱动力

“电信专业服务并不是近几年才出现的新事物，它从一开始就与设备销售密不可分，因为伴随设备销售，同样也需要规划、安装及建设等服务。”Jenny Tang首先指出，“从1999年开始，爱立信发现电信专业服务的业务已经成长到了一定程度，需要进行单独追踪、观察和发展，因此决定将其独立出来以实现更大发展。”

事实上，电信专业服务兴起的背后是正在发生变化的通信市场，随着市场竞争的日趋激烈，用户数量增长持续减缓，通信市场正在进入供大于求的用户主导时代。真实的图景是：终端用户需求与日俱增，客户离网率不断攀升，运营商的核心工作已经从大规模建网转向客户保持，同时利润增长的压力也在增加。

3G的兴起也是电信专业服务的重要驱动力之一，随着3G的大规模商用，运营商需要管理运营2G和3G两张网络，这对人力、财力等提出了更高要求。在这些大背景下，运营商所希望实现的目标是：网络质量保持最优，能对新技术及时响应从而不断推出新业务吸引用户，整合内部流程提升整体效率，加强品牌拓展，研究用户心理和营销策略等，而以往的网络运营维护等工作不再成为运营商的工作重心。

作为全球最大的电信解决方案提供商，爱立信每年在全球各种主要技术标准的固定网络和移动网络中要管理800多个网络建设、扩容或升级项目。这也奠定了爱立信在全球电信专业服务领域的领导地位，通过与爱立信合作，运营商不仅能够提高净用户收入、提高运营效率，而且能够实现网络的无缝演讲，从而满足当前和未来用户的需求。

以爱立信的一个客户荷兰移动运营商Telfort为例，2002年10月，荷兰移动运营商Telfort公司被新的投资者接管，然而面对管理者的是一堆难题：移动用户普及率已趋于饱和，五家运营商的竞争异常惨烈，用户流失率居高不下……在经过评估之后，Telfort选择了将工作重心放在用户满意度保持以及重塑品牌和开展销售及营销活动上，而网络设计、运行维护和网络建设等繁重的工作都外包给了作为其供应商的爱立信。

“以往我的30％～40％时间都花在网络性能和与之相关的问题上，而在与爱立信合作后，与网络相关的问题就只占用我2％～3％的时间了。”Telfort公司总裁兼首席执行官Ton aan De Stegge指出。更重要的是，将网络运营外包使得该运营商有能力全面控制成本，并促成了其整体效率的提高及品牌声誉的提升。

提供哪些服务？

那么，爱立信都可以为运营商提供哪些电信专业服务呢？Jenny Tang介绍，爱立信可以为运营商提供从网络建设、维护、业务支持到市场营销等全方位、高质量的服务(如下图)。