对索尼公司的高管而言,“电池门”事件早已成为避无可避的棘手问题。
霍华德·斯金格,这位上任一年的索尼历史上第一位外籍CEO再次踏上中国的时候,面对的是索尼因“电池门事件”召回的损失达到了510亿日元(约4.2亿美元),这一重要支出将不可避免拖累索尼下一季的业绩。
也许是由于这样的原因,10月30日,当霍华德·斯金格和索尼中国总经理高篠静雄,同时出现在科普展览“索尼博乐汇”的开幕仪式上的时候,立即成为舆论关注的焦点。
在这个仪式上,斯金格强调,索尼中国经过十年的发展,预计最迟要在2010年,使其中国电子业务超过日本本土,成为仅次于欧洲的第二大市场,中国市场将成为推动索尼全球发展的重要引擎。
“索尼在中国首先是一家娱乐公司。”斯金格丝毫不掩饰对中国市场的期望。
忌谈电池问题
冒着烈焰和浓烟的笔记本电脑让索尼遭遇空前的品牌危机,因为问题的起因被归结到索尼提供的笔记本电脑电池上。
在美国、欧洲、日本,起火的笔记本电脑频频出现在机场和办公室,紧接着是多个知名电脑公司规模巨大的召回行动,戴尔、苹果、联想……在这些动辄上百万块电池的召回行动中,索尼都要和电脑厂商分担责任,它因此遭受的损失达到4亿美元。
霍华德·斯金格的到来被不少业内人士解读为“灭火”,“索尼是在做间接的危机公关。”
面对质疑,索尼(中国)公关部人士对《财经时报》表示:“斯金格此次访华的时间是在索尼(中国)有限公司成立十周年之际,行程是很早之前即确定的,与电池事件无关。”
“在索尼技术方面我想谈一下,我们原来就有很先进的技术,我们创业开始就做别人没有涉及的领域,我们有一个探险的精神、挑战的精神,这种挑战是伴随着很大的风险,所以也就会有很多失败,我们不断地摔打走到今天。从这个意义来讲,我们在电池领域的确遇到了一些问题。”高篠静雄对斯金格抛过来的问题表示,“在电池方面出现了问题,这是困难,也是我们把它当成挑战的原因,要在失败中学习。”
“现在,我们要越过山峰,现在已经到了翻越之前的关键时刻”。
醉翁之意
“索尼博乐汇集索尼集团下属的电子、游戏、娱乐和移动通讯业务优势,是索尼整合跨行业优势引领数字娱乐潮流的全方位展示,也是斯金格先生倡导的‘SonyUnited’的具体体现。而索尼探梦科技馆则表现了索尼在中国致力于社会公益事业的负责任的企业公民形象。”索尼公关部人士如此定义斯金格再度访华的目的。
尽管此前,索尼已经有一位高层出来为“电池门”鞠躬道歉了,但不少业内人士认为,斯金格此次到访中国,还是与电池事件安抚中国消费者情绪不无关系。
“在电池自主更换的计划中,索尼在全球采用同一标准。我们始终认为顾客和客户的利益是最优先的考虑,进行全球电池自主更换计划是为了消除他们的顾虑。我们将配合参与此计划的PC生产商进行电池更换,”索尼相关人士表示。