求助信原文如下：

　　我的事情是这样的，冰箱型号LG GR-186SVQ，前两天发现冷藏不制冷，但是冷冻还可以用，于是叫了维修员来，维修员说压缩机坏了，要更换，但是他又说LG和他们是签了维修协议，而协议上签的是整机一年维修，关键部位是三年维修。但是我的保修卡上写的是整机三年，关键部位是五年，而且卡上说关键部位中包含压缩机，而维修员说他们的协议里是将压缩机定义为易损件，保修是一年，我的机刚好是两年多，所以在几方面都出现争议。

　　于是我就打电话到北京的LG公司去问，一开始我直接问他们的保修期到底是怎么定的，接电话的小姐毫不犹豫地说三年和五年，而后来和维修员商量如何做此事时，再次打刚才那个电话，而那个小姐则说他们的保修期是一年和三年，维修员因不能确定，不知如何是好。

　　后来又打电话至广州的LG公司，最后说要查一下冰箱的编码，我和维修员两人一起查找编码，结果发现竟然没有，后来发现在冰箱后面的那两个孔那里，其中一个贴了张北京及上海的电话服务贴纸，在那个部位周围表面的漆有脱落，而另一边却被冰箱的配件描述的贴纸贴得很完好，维修员看到那个地方后，告诉我说这台冰箱有可能是个翻新机。

　　后来他拿了台旧冰箱给我先用，我才发现，冰箱后面那两个地方应该是贴得完好的，不可能象刚才那个地方一样那么粗糙。

　　对于这件事，我打电话到我买东西的顺电公司（深圳这边的比较有名的电气商场），结果他们说已经过去两年多了，他们不能负责，现在真是为难得不得了！

　　求助人要求：折价退货！

　　王博士观点：

　　冰箱发病后，黎小姐第一时间联系了LG维修点，维修工上门检测后告知是压缩机的问题，但声称压缩机是易损部件，只能保一年。黎小姐很不解，“保修卡上明明写着整机保三年，压缩机在内的主要部件保五年，为什么LG维修点不给保修？”

　　为弄个明白，黎小姐当场致电LG客服，虽然工作人员明确表示冰箱整机保一年，主要部件保三年，但LG维修工还是不予修理。

　　之后，黎小姐又联系了LG广州客服中心，对方告知要查冰箱的编码才能确认如何保修。于是，黎小姐和LG维修工开始查找冰箱编码，谁知，黎小姐竟发现冰箱后面贴了张LG上海和北京客服中心的服务电话贴纸，该维修工当即表示这台冰箱可能是翻新机，三包肯定也会受到影响！

　　黎小姐纳闷极了：“我家的冰箱从没修过，为什么有LG上海和北京客服中心的服务电话贴纸？冰箱压缩机到底保几年？我有发票和保修卡，难道这样也不能享受保修服务吗？”

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    由此可见，压缩机属冰箱的主要部件，LG理应为黎小姐免费维修在保的冰箱。另外，黎小姐家的冰箱到底是不是翻新机？希望LG方面能给大家一个合理的解释！