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IVR界的web2.0

发布时间：20061108 　点击数：497 作者：wanch 转载出处：　录入：coral

    IVR （Interactive Voice Response），交互式语音应答系统。这项业务是最早为了降低“语音呼叫中心”的成本而开发的，随着网络应用的普及与技术的进步，ivr业务逐渐渗透到人们日常生活的每一个领域，因而，它也成为一种增值服务；所谓增值服务（Value-Added Services），就是能让产品价值得到提升的服务，例如：图片铃声下载、WAP游戏、IVR等。随着技术的不断推陈出新，IVR从传统的单向应答转变为使用动态数据库的双向互动模式，从而市场是就出现了语音聊天、话费查询等。

    IVR产品多样化的出现开始使市场不按正常的轨道运行，进而出现“擦边球”、违规操作的不良现象，从信息产业部2006年推出的种种新政来看，似乎SP的冬天已经到来了，但事实恰恰相反，目前，中国的IVR还处在一个很活跃的上升期，市场未开拓空间巨大，有很大的发展潜力。中国的移动终端的用户群是庞大的，并且随着科技的不断进步这个用户群体的数量在不断扩大，所以政策并不是IVR发展的障碍，SP并没有遭遇冬天。

    目前，IVR与SP面临的问题：

    1）产品同质化严重

    2）市场开拓不足

    3）产品创新不足

    4）营销渠道、推广方式单一

    5）商业模式不清晰

    6）目光短浅，因小失大，违规操作居多

    基于以上的问题，我发表一下我个人的浅见：

    首先，既然运营商与SP最重视的是自身的利益，而运营商与SP之间又存在紧密的利益关系，那么，作为SP就应该发扬“上有政策，下有对策”的“传统”，这话不是不是用来挑战政策的权威，从产品的内容上来说，政策限制的只是信息产业部认为不符合精神文明建设和社会道德的产品流向市场，信息产业部重视的是整个产业的社会形象，他不会很关系运营商和SP的利益问题。所以，规避上面的种种政策的最佳方法就是放弃被限制的产品领域，另辟蹊径，开发创新产品，开拓新的领域。从具体产品来说，比如两性等敏感产品完全可以放弃或者少做，取而代之的是与人们生活密切相关的新产品，如：减肥、瘦身、丰胸产品，既然相关的药物保健产品的市场空间很大，这类的IVR产品同样可以生存，而且必定会活的有滋有味。

    其次，纵观中国SP盈利排行榜，市场份额大的SP商无一不是与互联网相结合，tom、滚石移动、sina、qq、空中网等。由此可见，SP的发展是与互联网不可分的，SP推广自身就有很大的优势，为什么广大的SP朋友们不选择IVR与互联网无缝结合呢？现在的SP市场竞争甚是激烈，是一片红海，为什么我们不来开发衍生产品、通过商业模式和营销渠道的创新创造一片属于自己的蓝海呢？即使我们不能在大SP商中抢得更多的市场份额，但是我们还是要分一碗羹的，绝不能生存在夹缝中！

    IVR与SP的机遇：

    1）随着中国市场的完全开放，针对国外消费者的IVR产品有很广阔的市场空间，包括旅游、购物等。

    2）2008中国奥运，体育类、新闻类产品将成为热门产品。

    3）3G到来，网络与移动终端的速度将达到一个新的高度，人们对信息的获取方式和信息量有了更高的要求，传统的IVR产品肯定也会随着3G时代的到来而遭到淘汰。所以，有远见的朋友们，机会是属于准备充分的人的。

    4）互联网web2.0时代——淘金时代。尽管最近互联网上在宣扬2.0大旗倒下，但这针对的只是大多数炒这个概念的人们，这个概念本身的应用性和她给互联网带来的改变是不争的事实；“参与、创造、分享”已经成为新网络的代名词，人们更注重发挥自己的能动性，更自由的畅游无限的网际空间，变被动接受为主动创造。无限增值业务也是同样的道理，目前，无线增值业务领域基本上还处在用户被动接受的阶段，不能实现用户参与创造，我们是不是应该做些什么？

    以上只是我个人对IVR业务的一点浅见，还请阅读的朋友多提宝贵意见，我在此谢过各位了！
    留下联系方式，希望与大家多交流，向大家多学习！
    QQ:5225629
    E-MAIL:lifedriverjiang@gmail.com
    msn/gtalk:lifedriverjiang@gmail.com

#1 游客发表评论于 2006-11-7 22:14:0077987

但原IVR的明天会更好.

#2 游客发表评论于 2006-11-8 9:09:0078006

3G到来，网络与移动终端的速度将达到一个新的高度，人们对信息的获取方式和信息量有了更高的要求，传统的IVR产品肯定也会随着3G时代的到来而遭到淘汰。所以，有远见的朋友们，机会是属于准备充分的人的。

#3 游客发表评论于 2006-11-8 9:45:0078012

写的非常好,IVR一定要和互联网结合的.
可以放开现有的产品去开拓更广阔的空间了.

#4 游客发表评论于 2006-11-8 11:28:0078033

空！LZ是空中网的吧

#5 游客发表评论于 2006-11-8 14:00:0078055

有一定的道理，但是这个概念已经有人利用的啦。比如，QQ与湖北地方电视台合作的一系列体育节目就是明显的体现。但是提出IVR与WEB2.0结合概念的，的确还是第一次看到的呢。

#6 游客发表评论于 2006-11-8 16:06:0078066

太概念化了，太理想化了，根本没有从用户的角度出发，一切都在真空的概念中酝酿．

#7 jwch 发表评论于 2006-11-8 20:16:0078087

我不是空中网的，也不是什么专门研究理论的。但我敢肯定一切实践活动都是以理论为出发点的，没有理论的实践是盲目而无基础的。

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