国家规定的冰箱三包期分别是整机一年，主要部件三年，但一些厂商为了吸引消费者，作出超过国家规定的承诺，将三包期延长。既然敢承诺，那么就该无条件履行，然而齐洛瓦冰箱却不愿意兑现，三包期内维修仍收费。

    冰箱“超三包”承诺厂商不兑现

    日前，市民徐先生向南昌市东湖区消费者协会投诉称，他于2003年6月30日在南昌大众购物中心购买了一台齐洛瓦新时尚BCD-249冰箱。当时，厂商正在推广一个名为“千年超值服务”，并同时承诺冰箱的三包期超过国家规定年限，整机三年，主要部件五年。

    今年8月25日，冰箱的冷凝器出现工作不正常现象。于是，徐先生找到齐洛瓦厂商，按对方要求到指定维修点检测维修。8月29日，维修人员将冰箱取走，声称一周内可以修好。可是过了10多天也没音信，直到9月9日，对方打电话告知徐先生，必须支付260元的材料及维修费用，并表示不给钱就不给冰箱。

    记者在徐先生的维修单上看到，此次维修的内容包括“配高压、焊接、换过滤器”。“按先前的承诺，冷凝器和过滤器都是主要部件，三包期应该是五年，现在尚未过三包期，为何还收我的钱？”徐先生认为，齐洛瓦售后有乱收费的嫌疑。同时，消协也认为这钱收得不应该。

    在消协的调解下，齐洛瓦答应退还消费者多收的费用。2日，消协再次对此事进行回访时发现，齐洛瓦仍收了160元的维修费。“这也太不诚信了，明明答应全部退还，竟然打‘折扣’。”消协有关负责人如是说。

    记者相助冰箱维修费全额退款

    为了核实相关情况，消协负责人拨通齐洛瓦售后电话，可一直无人接听。随后又拨通厂家的电话，一贺姓女子很不耐烦地说：“打错了，这不是售后。”还没来得及问售后负责人电话是多少，对方就把电话挂了。“虽然不是售后部门，但作为厂家的工作人员，如此的服务态度，实难令人满意。”消协负责人表示

    随后，记者与齐洛瓦售后部门一位主要负责人取得了联系，他对收取该笔维修费用的解释是，更换了相应的材料。当记者指出，三包期内非人为因素的材料损耗是不得收费时，该负责人无言以对。最后，他承诺立即派人将多收的160元维修费送还给消费者。