现在买大件家电，一般的商场都会免费送货上门。但这种送货上门却存在一个致命缺点——消费者若验货不仔细，被暗中“调包”或以次充好就难以避免，事后再找商场，又会惹一肚子气。这不，消费者张先生前几天就因为发现了免费送货中的“猫腻”，而费了二遍事。

    新洗衣机难道是旧的？

    10月15日，张先生在哈市南岗区某家电商场买了一台洗衣机。第二天下午，商场如约把洗衣机送到张先生家。送货人员告诉他，接货没有啥手续，只要让他看看提货单和信誉卡，然后在送货单上签上字就行了，货不用验，个保个。张先生便简单收了货。

    晚上，张先生准备试用洗衣机时，发现洗衣机进水管中有水珠，但也没太在意。在扔掉洗衣机外包装前，为防止自己的姓名住址等个人信息外泄，张先生想先把送货单撕掉，没想刚撕了一部分，他发现送货单下面还有另外一张送货单！两件事儿一联系，张先生怀疑这台洗衣机是被人退回商场的——可能之前的那位消费者不满意，把洗衣机退了回去，正好自己要买，商家就把原来被退回来的洗衣机“顺手”给他送来了。

    消协调解换新机

    闹心的张先生不得不自己找车将那台洗衣机连同外包装一齐拉回商场，要求商家给调换一台。可商家认为洗衣机并无质量问题，不同意调换。张先生无奈将此事投诉至哈市南岗区消协。

    在消协进行调解时，商家一再坚持商品本身没有质量问题不予退换，但面对张先生“为啥一台洗衣机会有两张送货单”的质问，却给不出合理的解释。消协认为商家工作不周，通过调解，最后该商场同意为张先生换台新货。

    消协工作人员介绍，目前因送货上门、因验货环节缺失而引起的消费投诉越来越多。除去张先生遇到的“将退货送上门”外，还有的是将样机送到了消费者家中，因配件不全而被消费者看出破绽。消协人员提醒消费者：虽然家电商场大多免费送货，并且承诺货品肯定没有质量问题，但为保险起见，消费者买大件家电产品最好还是在商场当场验货，并将验好的货品做个标记。比如有的消费者就用自己带去的特殊的不干胶，粘到商品的不醒目部位，以杜绝送货上门时被商家有意或无意“调包”。