2006年11月1日，第五届电信增值业务国际论坛暨展示会在北京新世纪日航饭店举行，搜狐作为指定门户网站对会议进行了现场报道，以下是爱立信业务网和系统集成市场部经理唐岱云的演讲实录。

　　唐岱云：

　　大家好。我觉得今天来到这儿非常高兴，而且刚刚我听了一段非常有意思、深入浅出的、由小见大的、由个人经历体现整个行业变迁的故事，个人感觉非常有启发。而且同时我看到大会的主题，搜狐的经验，尤其他们能够依靠自身的优势做很多创新的东西。我看了今天的日程，大家谈到创新的时候，我曾经参加过一个研讨会，有人跟我讲什么叫创新，当时是一个非常有意思的台湾老人家，他说创新从英文的角度讲是把事情以另外一种方式重新做一下，并不一定是一个大的发明创造。在这里，我看大家讨论了很多关于业务本身，关于如何做业务，如何整合营销渠道，在这里我想跟大家谈一谈从业务管理的角度、从运营商或者是SP后台业务管理平台的角度，有哪些东西可能会有一些小小的创新需要我们注意的。

　　我们在这里都看到了，这是一个大的行业背景的东西。所有多媒体业务正在改变我们今天的世界，改变我们今天的消费者，他们整个的需求和各方面越来越难伺候。我们也看到在终端和技术的角度，我们现在终端融合的趋势非常强烈，无论是从PC也好，手机也好，包括我们的电视屏幕等等很多东西，从技术本身的发展，我们再谈到宽带的时候就不仅仅限于固网的宽带，同时我们现在完全可以谈到移动宽带，固网和移动宽带本身，以及互联网技术发展对我们这个世界的影响。同时非常关注的一点，从这几年我们发现的，在我们这个行业中有很多新的介入者，比如像以前传统的互联网公司，包括我们媒体的公司，而且他们的介入使得整个产业结构发生了变化，而且使得运营商不得不重新评估自己在产业链中的位置，在所有这些东西推动今天造成一个大的产业背景格局，创新是需要的。

　　我们刚才谈到很多，终端用户、技术的发展和我们整个产业链的参与者，我们会分别从每个角度一一阐述一下。首先看到我们的最终用户，大家都谈到很多东西，在刚开始我们是野蛮营销的时代，我们也不理最终用户需要什么，在刚开始的时候最终用户也许没有尝试很多东西，新的东西一出来我很愿意尝试。最终用户到底需要什么？基于爱立信的消费者，我们在全球做了调研，我们发现最终用户被互联网影响到今天，对服务的需求越来越强烈，无论是手机还是固网电话来说，并不仅仅是语音通话的过程，他甚至要求我整个通信过程要实现到人类最原始的状态，无论通话的双方在什么地方在什么时间，都有面对面通话的效果。也就是说我不仅能跟你通话，我还能看到你的图象，我能面对面见到你一样，同时还有各种各样的交互方式，文字、图形等等东西。爱立信在所有这些领域，包括通话领域、移动电视领域、音乐领域，包括行业内已经有各种各样的解决方案，我们发现大部分的多媒体应用并没有像业界所希望的那样增长非常迅猛，为什么呢？大家会说可能没有找到合理的切入点，是不是真的是这样？用户可能真的不感兴趣，到底他们想要什么东西。爱立信研究实验室05年在中国调研，我们在国内28个中大型城市做调研，实际上并不仅仅是移动业务，大概分为两个细分人群。我们可以发现年轻人和受教育的白领人的需求是不一样的，但是总体来说，我们会发现一些不同的兴奋点，与此同时我们看见没有任何一个东西对所有的人是有共同兴趣的。这是从终端用户的角度，我们中国用户并不是很麻木，并不是对这个东西没有需求，需求是存在的。

　　什么出了问题？我们看另外一个纬度，技术的纬度，站在今天的角度说了很多，三重播放，从技术的角度，融合，我们可以把手机终端、电脑屏幕、电视屏幕三个东西体验合一，我们搞融合、捆绑的业务，固网、移动合一，实际上技术本身对于最终用户意味着什么，他给最终用户带来什么，最终用户希望的是无缝连接的体验。左边的图，将来的IPTV，我不理将来是什么样的技术实现，我希望早上吃早餐的时候看电视，等我上班的时候我可以拿移动电视转到移动电话上，在我上班的路上就可以继续观看我刚刚看的电视节目，对于最终用户来说，我不理背后的技术是什么，我要求的是无缝的用户体验。

　　再看另外一个角度，我们看看价值链重要的运营商面临的挑战。传统的移动运营商和现有的运营商都是提供了很多增值业务，但是每一个增值业务都是垂直体系，自己有自己的业务管理平台，有自己独特的业务提供系统、计费系统、配置、业务终端管理等等，它面对的又是新的合作伙伴，越来越多的合作伙伴提供新的内容和应用。移动运营商提供捆绑式的、新的融合类的业务带来很大的挑战。业务管理平台是干什么？就是解决这个问题的，当所有的人，我们在很多场合跟大家提业务管理平台的时候，很多人认为业务管理平台是一种技术，技术的发展使得你能做这个东西。业务管理平台本身是一种概念，应用这种概念我们可以更好的来管理东西，业务管理平台这种概念需要考虑哪些因素？尤其是从运营商内部需要考虑哪些问题。

　　首先是商业模式的问题，我们原先业务的发展，从纯语音到P2P短信到更丰富业务的发展，造成运营商单一的围墙式的商业模式再也行不通了，将来我们面临的格局是杂揉格局，运营商无论以何种方式接入我们的网络，我们需要有一个体系架构、业务管理平台支撑运营商提供不同的商业模式。比如我认为非常重要的核心业务我要自己做，像搜狐已经提到的，同时我要提供管道式的，这些都会为业务管理平台提出需求。另外一个问题，流程因素。之前全是语音和短信的年代没有这个需求，因为我们的业务种类清晰可数，我们完全可以凑合着管理的住，当我们面临像搜狐有500种产品的时候，运营商跟更多的SPCP合作，他们的产品上千种，我们如何对每一个产品的生命周期进行管理，从业务的生成、开发到推广，到真正用户使用到用户停止使用整个生命周期的支持，要求运营商从原先支持少量业务的系统和系统的集成实现端到端的集成，端到端非常重要。

　　最后一个才是技术本身的问题，举一个非常简单的例子，比如说我们现在非洲朋友到北京来访问，比如他经过我们复兴门，他可能想买一些北京的特产，如果说这个时候我们的运营商想提供某种业务，你经过一个大的商业区，手机发一个信号，我们有一个漫游用户在这里，我就会主动推荐一个新世纪的促销广告给你，可以以彩信的形式，甚至有一些吃饭的地方，我给你短信快餐的优惠券。我们的短信定位是摩托罗拉的，流媒体是爱立信，每一套都有自己独立的系统，运营商想要提供这样的业务需要花八个月以上的业务，我们的非洲人民只来六天，对于这样特别短的时间，要花八个月的时间使业务生成、发布，我们错失了很多的机会。我们业务管理平台更多要看我们的业务模式以及我们的流程管理因素、技术因素，以业务为导向，以用户体验为导向去管理，同时我们需要管理终端的复杂性。

　　我们也跟很多媒体朋友探讨过，去年年底中国市场上有一千多种手机终端，对于我们多媒体业务大众市场的起飞会是非常大的问题，因为每一种手机终端对不同业务支持是不一样的，不同厂家的手机终端对音频、视频支持的格式不一样，造成用户在门户网站上下载彩信发送到对方端的时候，对方端根本接受不了，或者是无法打开，这块费用已经交了，我花钱了，但是没有按我的想法送达到我的朋友那里，这是非常糟糕的用户体验。所以终端的复杂性需要提到议事日程。

　　所有这些都会被我们的业务管理平台设出一个框架，提出需求，业务管理平台本身到底是什么呢？业务管理平台从整个网络架构来看，是在主网之上的层面，连接的是最终用户终端，以及CP、SP，以及运营商自己内部的流程，需要管理运营商内部对每一个业务、每一个生命周期整个的流程管理。爱立信ESDP是主要的参与者，现在业界倡导的是面向业务的架构，而不是面向技术的架构，可以客户体验为中心的架构。当我们谈到这么大的平台、这么大架构的时候，必须能够面向未来，能够迎接将来IMS、将来技术的演进。

　　我们谈了三个方面，我们谈了最终用户，我们谈了技术的发展，我们谈了运营商自身的挑战，回过头来还有一个纬度，我们运营商面临的市场竞争环境是什么样，这也是基于爱立信消费者研究室05年在中国的调研结果。中国移动用户，包括小灵通，他们对于运营商的感知度是差不多的，也就是说对于我们中国的用户来说，我选择哪个差别不大，从各个方面的感知是相差不大的，也就是说我们现在更多的是处在同质竞争，更多的是价格竞争的阶段，如果3G来了怎么办？同时我们的调研发现在中国市场上大部分用户普遍在未来一年内有意愿转网的客户流失率在20％左右。对于现在的运营商来说如何降低自己的客户流失率、保护客户忠诚度是非常重要的，如何从价格竞争走向业务竞争，如何差异化竞争。举一个例子，以IPTV为例，爱立信的调研发现本身从TV的角度，本身客户的使用愿望并不是那么高，但是如果你加入了互动的环节，加入个性化的环节，比如一些投票、广告、参与评论互动谈话节目的时候，平均手机电话的使用率会增长一倍以上。仅仅靠提供业务的能力就能够实现差异化竞争吗？答案是否定的，但是竞争的源头来源于哪里？如何做业务，哪里真正能够促发我们最终用户价值的促发点。所谓的业务管理平台需要设定目标、设定需求，所有我们需要这样一个完善的灵活的业务管理平台能够支撑我们之前谈到所有的挑战，端到端是关键。我们刚才谈到终端用混，谈到运营商自己的东西，也谈到市场竞争，所有这些必须有效的集成在一起。

　　我非常诚恳的告诉大家，这是基于爱立信今天的知识、经验，在全球范围内和不同运营商合作所积累的，爱立信著名的是网络设备，可能大家并不知道，爱立信更有非常多的多媒体业务参与经验和系统集成的能力，我们在中国也是在过去18个月投入非常大的力量支持本地运营商的合作。我们能够了解用户的需求，包括运营商，包括企业以及我们的消费者。

　　爱立信是多媒体解决方案领域的领导者。企业管理平台我们从99年开始不断运作这方面，现在我们已经是市场的领先者，包括一些视频的应用，爱立信目前有39个商用合同，占到市场主导地位。所有的种种，希望可以跟大家进一步的切磋，共同探讨我们行业中大家关心的问题，比如我们可以进一步讨论如何利用自己独特的竞争优势完成整个产业价值链重新的转变。

　　谢谢大家！

(责任编辑：张笑)