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在北京尚属个例 车主只能继续等待
近日,车主刘先生向记者反映,他的东风日产05款阳光HZ,走到诸如二环到四环的机场联络线、京承高速怀柔段等新开通路段时,GPS系统就出现乱码。原因是其GPS的地图软件没有更新,而此软件目前在东风日产北京各专营店都无法进行更新升级。对此,昨日记者致电东风日产客服中心,他们表示目前没有任何办法,车主只能继续等待。
厂家:我们无法更新
东风日产客服中心对此的解释是:“GPS是由专门的供应商生产的,不是我们厂家生产的,所以我们也没有办法。解决的方法也只能是等待该供应商有继续生产针对05阳光HZ的更新配件了,或者是向专营店问问是否有更新的光盘。”
“05阳光HZ的光盘我们现在没有卖的,我们经理也正在找呢,最近有很多客户也在找这个更新光盘,我们会尽快和厂家反映的。”当记者拨通北京某经销商配件部电话时,工作人员很无奈地回答道。该工作人员告诉记者:“即使找到了光盘,也都是去年的光盘,新的也没有。”
车主:“高科技变成了乱码机器”
刘先生说:“以前大家一起去玩,我的车出了不少风头,现在电子地图过时了,动不动就出现乱码,多花不少钱想享受高科技,结果却是这样。我问了不少4S店,他们也说没办法。”
雷小姐也是遇到了同样的问题,雷小姐表示:“东风日产的客服人员做过电话回访,说11月份可能会有更新,并表示将尽快解决,我们现在也只能继续等待了。”
经销商:GPS无处更新尚属个例
就此事,记者采访了北京几家中高端品牌经销店的销售经理,他们大都表示近段时间来消费者咨询的关于GPS的问题日渐增多。目前除已停产的东风日产05款阳光HZ有多数车主反映暂时无法更新外,其他品牌带有GPS的车型暂时没有发现这个问题。某业内人士表示:“厂家的GPS一般都是有供应商专门做的,很少会出现升级不了的问题,最起码到目前为止北京的市场上还没出现过,像那样的事情绝对是个例。”
消费者:不担心出现这种情况
记者在经销店随机采访了几位准备购车的消费者,消费者的反映是:这个问题不会影响到他们的购车计划,并表示不担心这种情况。只有一小部分消费者表示:如果出现GPS无处更新那就投诉,或者换个别的品牌的GPS。
某品牌经销店市场部沙经理告诉记者:“目前市场上传统的GPS导航方式,其地图信息及相关的应用分析软件都是在车辆上市之前,预装到终端中的,这样的方式会存在三种比较普遍的无法回避的弱点:一、实时性差,不能将不断变化的交通信息及时地反馈给用户;二、灵活性差,不能根据用户的实际需求提供必要而准确的信息;三、地图无法及时更新,造成使用效果差。”
沙经理说:“消费者在购车的时候,一定要提前跟销售人员咨询清楚。例如在购买老款车型时,可以询问详细情况并要求先更新GPS系统等,而新款车型一般是不会出现这样的问题的。市场不断推出新的车型,新的技术,这样的问题只会是越来越少。”
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