2006年11月1日，第五届电信增值业务国际论坛暨展示会在北京新世纪日航饭店举行，搜狐作为指定门户网站对会议进行了现场报道，以下是Dialogic 全球资深副总裁 James Besley的演讲实录。

　　James Besley：

　　早上好，我今天非常荣幸来这里，非常荣幸有这个机会能够在这样一个重要的听众面前讲这样一个话题。今天我首先给大家介绍一下我们Dialogic公司，而且这里也有我们的展台，大家可以去参观。我今天要演讲的题目是从非常战略性的方面考虑我们现在的增值服务。

　　我记得曾经有一个人讲到我们在这个时代中应该强调自己的生存，对于这个行业来说，我们应该有一个战略的眼光来看待这一点，如果当这个市场和这个业务结合到一起的时候，可能会促进这个行业大幅度的增长。我要说的就是今天的增值业务市场正面临着这样一个非常好的机遇，在过去的几年里我们看到有很多不同的行业，比如说移动电话、电子邮件等等，还有技术服务、彩信服务、短信服务等等都有非常大的发展。现在增值服务，无论是无线增值服务还是有线增值服务都有非常大的发展。今天上午我要强调一下，要凸显一下我们所投资的这些领域，还有市场上取得巨大发展的一些方面。我们也看到，有很多的企业以及各国政府都已经考虑到这一点，已经考虑到如何为市场提供更多的优惠条件促进它的发展。如果大家看一下办公室里面的电脑，如果发现这个电脑的功能和十年前相比已经有很大的改善，有了很多的不同，我们现在可以用电脑进行信息的传递，是非常方便的。再看一下我们的手机，手机也实现了这样的转变，可以说通过手机我们可以享受到各种各样的服务，而且服务提供商他们也可以通过手机为我们提供各种各样丰富的服务。现在对于整个手机行业来说，他们虽然提供了很多的服务，但是并没有太多人使用这些服务，所以他们要做的工作就是让人们认识到这些服务、使用这些服务。

　　关于网络投资，世界各地网络投资方面的收入情况。这些是历史数据，在这里我们可以看到这个市场上的一些基本情况。左边我们可以看到全球服务商他们的资本支出的情况，大家可以看到在欧洲和美国，他们都在努力的争取获得2.5G的服务，为此付出了大量的成本。也就是说有很多的公司他们能够通过提供的服务很快的产生一些收入，但是我们发现虽然他们得到了一些利润，但是他们的利润并不是非常大，现在他们面临的挑战就是要增加他们的用户。而且我也听到中国现在就有四亿的手机用户，这个用户量是非常大的，同时他们还需要保证增值服务的收入也会有进一步的增加，总的来说，就是要进一步的提高他们的投资回报率。

　　我们发现这样一种现状发展的并不是特别乐观，发展的非常缓慢。在这里我们再看一下面临的机遇和服务。3G网络上用户增加的情况大家可以在这里看到，前面我已经听到，在增值服务方面，在中国市场上增值服务市场已经增加了14％，这是全球的情况。3G实际上是一年可以增长一亿用户，全球大约有一亿用户的增加量，这是一个非常大的增加潜力。在世界上很多地方人们要开发出一些新的手机，让这些新的手机可以为大家提供增值服务，这也是他们面临的一个问题。而且在这方面，它的增长量也是非常大的。

　　在过去，网络提供商提供的服务是非常少的，也就是说他们无法提供一些定制化的服务，他们这些服务都是类似于一刀切的服务，并没有特点，并没有个性化的服务。再看一下今天的情况，今天的情况就不一样了，现在如果你要获得一种增值服务，或者是一种个性化的服务，你就需要支付一定的费用，这都是以前的一些情况。看一下现在的情况，很多服务都是客户定制化的服务，都是一些非常个性化的服务。但是也有一些公司他们在这个进程当中并没有太大的优势。看一下彩铃的服务，实际上不仅仅是欧洲和美洲彩铃服务发展的非常快，实际上亚洲市场上的彩铃服务发展也是非常快的，人们面临的问题就是当你有一种非常好的彩铃服务的话，下一步的工作就是要把彩铃服务推向市场，让消费者来认可。如果我们回想一下，几年前大家几乎是不可能发短信或者是彩信的，但是现在我们都可以了。而且我们也发现现在有很多年轻人他们也推动了彩铃业务的发展，他们的贡献也是非常大的。还有娱乐方面，根据不同的国家情况也是不一样的。星期一我在新加坡的时候看到有些人在看电视，而且是通过手机看电视，当然我不知道通过手机看电视它的质量是怎么样，但是至少我们是可以这样做到的，而且我们都知道以前是绝对不可能的。我的女儿对这方面也比较感兴趣，他喜欢用手机照相，然后把照片传给他的朋友。实际上这样一个过程现在也已经可以实现了，而以前也是不可能的。而且沃达峰电信公司告诉我，如果你持续使用一种服务而想省钱的话，最好是持续使用一种网络。有很多的学生或者是年轻人，实际上他们引领着整个电信市场的发展，比如说他们喜欢用手机照相，或者是用手机玩游戏等等，他们的这些喜好实际上也促进了这个行业的发展，这对于运营商以及服务提供商来说都提供了一个很好的挑战，我认为这些服务提供商他们就应该密切的结合起来，更好的满足客户的需求。通过这样一种方式，你们也可以获得非常多的收入。

　　再给大家展示一张稍有不同的图片，到底是什么推动了消费者的变化呢？他们为什么愿意为这些服务付一定的钱呢？首先就是内容，任何时间都可以看到的内容，实际上在几年前，比如五六年前都是不可能的，现在不管我到什么地方，如果我要知道一定的信息，现在都可以实现。现在我希望在任何时候、任何地方都可以发短信，都可以非常方便的实现这一点。而且现在我们也可以用IP卡很容易的实现这些功能，这是非常容易的。消费者非常注重它的应用性，如果使用起来非常方便的话，他们就会选择这种服务，比如说对于录像系统，它应该保证是一种非常容易使用的效果，比如说即使是那些老人他们也可以非常容易的使用这些服务。

　　关于客户体验方面，现在只有几个很少的网络能够实现这一点，我们看一下现在这些媒体信息发送的方式，实际上现在我们可以使用一些不同的增值服务就可以获得我们喜欢的内容，或者是短信或者是彩信等等。再比如说，如果我们知道一个人的电话号码，也可以把彩信或者是短信发给他，现在都变得非常快捷容易了。还有低成本，低成本也是非常重要的，这对服务提供商来说，他们想要的是增加他们的价值，如果做到这一点，要提供一些附加值，比如说以前我们花一美元买到某种业务，现在我们就可以获得一些增值业务。在过去两到三年中，我们用户大概每个月花12到15美元，因为他们不仅仅是用我们的服务，而且他们还用我们别的服务，因为他们可以在手机上做很多很多功能的操作。因此从利益方面来看，到底消费者为什么愿意花钱呢？我们刚才提到一点，连接性的问题，我作为一个用户，我很高兴每个月付一次的钱任何的功能都可以享有，不管是什么样的网络都可以。从用户的角度来说，他当然希望一次性付费，但是从网络来说就有网络融合的问题。比如我有一个笔记本电脑，它有一个GSM的插槽，本来应该已经可以有这个功能了，网络提供商非常高兴能够在我的计算机上装上这样一个插槽，这样我就可以用他们的服务。

　　在全世界市场，很多的服务现在都在走向下载的市场，因为很多人都可以在网上下载音乐、下载视频。信息是一个非常大的市场，现在我们所看到的服务还只是冰山一角，像流量信息，在我英国工作的办公室里，晚上人们一般都是在离开办公室的时候看一下交通状况是什么样的，他们通常是用他们的PDA看一看交通是怎么样的，这样他可以选择一条比较合适的路，这是可以通过卫星的方式实现。从方便的角度来说，上个星期我们在欧洲开了一个会，大家可能都知道，现在我们在设计一个统一的欧洲传输系统，我们现在正在将核心的功能组合到一块。微软公司的总裁比尔盖茨在那次会议上也说微软公司也愿意加入我们这样一个统一的信息系统，他们会为我们提供设备、提供软件。

　　我觉得当我在跟我的同事聊到这些问题的时候，他们也感觉到很麻烦，如果说我要找一个人的移动电话号码，我必须要回去查，因为我们是属于不同的国家，但是希望今后我们能够统一这样一个系统，这样的话我们就可以很好的查询号码。另外，人们通常发送及时的资讯、及时的信息，或者是通常的短信信息，它最大的问题是要让你知道谁是发信人，发信人的位置在哪里，这些都有可能成为我们今后发展的一个趋势，也是我们技术开发的一个开发点。

　　从全世界来看，SP他们都准备好来提供这些服务了。刚才联通这位总裁也说了，他们对于W.MAX市场附加值市场感觉非常有希望，尽量的为客户提供功能、提供多媒体的服务。现在多媒体服务第二大驱动力就是视频、彩铃和炫铃，我知道这些数字还是低估了他们的规模，因为很快到2010年的时候可能就会有五亿人使用彩铃，在中国现在使用彩铃的人数还是很少的，所以今后还有很大的发展空间。在应用服务方面，现在也已经加快了速度，像电子家庭服务，你可以通过遥控控制家里一切的操作，另外你还可以有漫游手机，你既可以在家里漫游，也可以在室外随处都可以接入网络。从全球来看，我们的SP他们已经准备好了，现在就是怎么样创造客户需求的问题了。

　　举一个例子，尤其是在韩国，韩国电信是一个试运营的网络，这个网络提供视频服务，它有一个视频门户，它提供三到四种宽带服务，在它的网络上它有各种各样的视频服务。他们还提供多媒体回拨，不仅仅是一首歌或者是什么的，而且你还可以发一幅图片或者是视频。他们还有一个互动的视频和音频的IVR。我们都听说一些非常智能的IVR系统，我最喜欢的是澳大利亚的，它的特点就是IVR，他们可以向用户发送信息组件、信息等等。当你和网络连接的时候，网络可以给你提供各方面的信息，这是IVR下一步发展的方向，现在它是一个固定的连接，所以你可以在右下角看到这是一个终端设备，这可能是第一个我在世界上看到的综合服务，你把3G甚至4G所有的服务都首先在台式机上提供了，然后再把它引用到手机上，这是以LINUX为基础的。大韩电信他们相信他们可以利用开放式的系统节省他们的运营成本达50％。他们可以从各个资源、各个来源综合的进行业务，而不用从零开始，所以他们也认识到他们资本的节约确实节约了一半，因为这跟传统的网络相比非常节省成本。所以我觉得我要是能给大家一些考虑的问题就好了，我们应该怎么样往前发展，机会是怎么样的？

　　总结一下，我们在EXAMPES系统当中有哪些可以利用的呢？比如彩铃，比如多媒体视频服务，SMS选举。我最近看到中国也开始进行选举，比如像超级女生这样一种大众投票的方式，我发现对短信业务发展来说是一个非常大的契机，其实在全世界都有很多这样的投票秀，这实际上是给短信业务大量发展的机会，它也给电视运营商提供了很多资本，所以这样一种投票式的短信确实不仅给电信带来收益，而且给世界上许多电视台带来收益。游戏发展的也很好，我们还有其他的移动服务，世界上有许多的学生都会使用一些年轻人使用的服务，像有些服务，比如你可以用公司的电话，这个电话在工作时间的时候是给公司用的，到晚上在工作时间之外，这个电话的开销就由员工自己承担，这样的话这个公司就可以很好的控制员工使用电话的问题，你在工作时间你的手机所打的电话由公司付钱，而你在工作时间之外所打的电话就必须由你自己付钱。有一些学生他们也会选用一些特殊的服务，还有一些语音门户，有一些IVR的服务、信息服务。

　　我跟大家说的并不是很详细，因为信息非常多，但是我非常确定的是这些服务真是非常有趣，而且非常激动人心，我必须要了解本地客户的情况和我们电信运营商的情况，然后才能有更详细的发展计划。很多的银行也会使用这个服务，因为很多人在处理财务的时候他们可能需要电信服务，可以通过短信来提供服务，这也是一个增长点。另外我们刚才还提到一些以地点为基础的服务，所以有很多应用都在我们电信的生态系统当中。

　　下面我宣传一下我们公司。左边是网络的运营以及网络提供的服务，右边是我们公司销售的对象，也就是SP，我们为SP提供信号系统和界面卡，以及软件服务，以及提供合作的服务。我们在中间提供语音处理、连接和其他的一些信号服务。我们刚刚宣布一个平台，18AT平台，这是一个多媒体平台，我们觉得很自豪能够推出这样一个平台，大家可以多了解一下。我们公司是在中间扮演一个桥梁的角色，作为我们公司来说越多的网络运营越好，因为我们在中间是一个桥梁。

　　最后总结一下，对SP的挑战来说，你必须要使得你通过创新和新的服务来提高收入，你必须要能够把你的服务整合起来，要将无线网络服务整合到有线的网络服务中去，这是市场的需求，我们做到这一点了吗？我们要利用以前的投资，因为在世界上很多的投资都是投资在IP，这些客户是非常多的，所以现在我们的服务应该融合到IP服务中，来保证我们所提供的服务是非常有效的，而且是非常符合客户需要的。最后我想说现在我们可能处在一个非常特别的位置，市场其实是需要这些服务的，我们的行业也需要他们，现在我们越来越依赖这样一些服务，就像我们刚才发言人说的依赖的问题，我们现在已经有基础设施了，也有客户的需要了，所以我觉得这是一个非常好的发展契机。非常感谢大家，希望你们都能够成功。非常感谢！

(责任编辑：张笑)