编辑同志：

    前些天天气还较热时，我家里的TCL空调突然不制冷了，我多次去电与这家公司的特约维修服务站联系要求维修，但他们并没及时派人上门。次日中午终于有位先生来电，他一听我家住在宝山区，就流露出“这是小毛病，不值得来一趟”的语气，在我再三要求下他才答应第二天来看看，但是我白等了一整天也没见来人。之后9天里，我不知打了多少次电话，接待的人嘴上都说保证会有人来修，但始终就是没人来，他们的售后服务实在太令我失望了，希望你们调查。

    读者陈丽丽

    记者调查

    记者与TCL空调上海营销中心取得了联系，据上海闸北区荣友家电维修部工作人员解释，维修部在接到报修电话安排师傅准备上门和用户联系时，用户自己改了日子；用户所说的“不制冷”是因为房间空间较大，空调功率相对较小。但陈小姐认为维修部关于“改约”的说法与事实不符，谁家的空调坏了不想马上修好？其次，当初她购买空调时是营业员根据房间面积向她推荐1.5匹这个产品的，而且使用后效果也很好，怎么现在会有“空间太大，空调功率太小”这个说法呢？陈小姐告诉记者，其实这是一件小事情，后来维修人员上门后仅加了些氟利昂空调就制冷了。她不满意的是维修人员在处理此事过程中所表现出来的敷衍和不认真的态度。

    据了解，每年的天热及天冷季节是空调安装和维修的高峰期，一些空调维修服务网点由于维修人手紧张、材料短缺和服务不到位等原因，致使用户投诉率上升。对报修的用户，维修部门一定要认真接待，即使不能及时处理，也应如实向用户说明，取得他们的谅解和配合，不要敷衍拖延，以免引起用户的反感。