商旅人士青睐个人代办服务公司，个性化服务受欢迎 

    随着中国与世界经济交流的日益频繁，中国商务旅行需求增长迅猛，中国正成为全球重要的商务旅行市场。但是与中国商务旅游市场的迅猛发展不相适应的是，中国商务旅游专业管理才刚刚起步。

    据统计，近年来中国商务旅行市场规模快速增长，国际商务旅行的年支出已超过42亿美元，占到亚洲商务旅行市场总量的17%。此外，商务旅客在中国出境旅客总人数中所占的比重已达53.8%，超过休闲观光旅客，并且以每年20%左右的速度递增。去年，中国企业用于商务旅行的费用开支的增幅大大高于全球的平均数。其中金融、保险、房地产及商业服务行业企业，对商务旅行的需求较大。

    调查显示，大部分商旅人士和差旅管理者都确信其商务旅行在2006年将在平稳中有增长。来自亚太地区44%的商旅人士认为其在今年的旅行会增加，而45%的中国商旅人士表示他们在2006年的商务旅行比去年频繁。这使得商务旅行名副其实地成为经济发展活力的“晴雨表”。

    据了解，中国每年旅行及相关支出高达100亿美元，其中４０亿至５０亿美元为商务旅行支出。同其他市场相比，中国商务旅行市场的发展潜力惊人，规模已达法国、德国等欧洲国家的水平。如果中国市场保持目前的增长幅度，其规模将在今后５年内翻一番。

　　谁在提供旅行服务

    在中国，商务旅行一般被称为“出差”。有些时候，目的地的业务相关单位会有人员专门迎接。一般出差前，公司会有一个较为明确的花费标准。根据出差人员级别，也有相应的出差补助标准。

    现在中国有许多旅行社专门有针对商务旅行而设的部门，提供商务活动策划、商务旅行组合，做企业的商务助理。而且借助现代资讯手段，采用旅行网站和800电话预定服务，将民用航空公司航线网络、银行金融信用产品、各地域旅游资源和汽车租赁服务公司等核心资源进行了很好的有效链接。因此中国的商务旅行正变得越来越方便。在较大的企业，一般有专门的人员负责安排商务旅行。

    频繁出差的商旅人士都梦想有个人代办服务（personal concierge service）。事实上，也的确有公司提供这种服务。

    最广为人知的应该就是“黑卡”，也就是美国运通公司的Centurion卡。这张塑料卡片重量不到1盎司，但足以帮助持卡人解决旅途中的任何问题——只要是用金钱能够解决的问题。拥有这张卡片，就相当于拥有了24小时的个人旅行顾问来为你安排行程，预订机票，安排观看演出等等。不过，Centurion卡的服务是通过呼叫中心来完成的，这也就意味着每次当你需要他们的服务时，你会听到“转接中，请稍候……”，而这种等候不一定能够保证你得到称心如意的服务。好在Centurion卡的门槛之高众人皆知，持卡人通常每年支出15万美元，每年会费1000美元。甭管用得着用不着，商务会谈时摆出来让别人看到，本身就已经说明了问题。

    个性化的需要导致一些个人代办服务应运而生，比如Preferred Circle、Quintessentially、 TenUK 和My MoneyPenny。有趣的是，这些公司不太喜欢被人称为个人代办服务，他们用了一个更加时尚的名词——“生活方式管理服务”。

    Preferred Circle创办人高伯莱说：“我们的服务非常个性化，我们非常了解我们的客户，从他们喜欢哪种花儿到喜欢哪种葡萄酒，我们都一清二楚。”相比较而言，Quintessentially更加具有名人效应，因为它的创办人是电影明星本·艾略特。这些公司提供的服务，从包机到包游艇，从在城里最有名的餐厅为你安排一个理想的座位，到为你搞到当季最热门的赛季球票，从文物鉴赏到美酒品尝——在不违反法律和道德的前提下，只要你能想到的，他们就会竭尽全力办到。

　　什么影响着商务旅行

    与普通的旅行者不同，商旅人士是一个更独立的群体，他们需要更个性化的服务。

    有调查显示，在旅行经历方面，对于亚太商旅人士最重要的负面影响是：28%的人士认为是机场安检，23%的人士会选择飞机延误。

    网上预订方面，日本的旅行者利用网上预订比例最高。75%的日本人在网上预订他们四成以上的商务旅行。中国和印度旅行者通过网上预订的比率分别仅是23%和17%, 而55%澳大利亚人也是在网上预定他们的商务旅行。

    大部分差旅管理者确信，在未来五年内，高科技的安检方式，例如指纹检查或虹膜检查将成为商务旅行的重要部分。其次，83%的人士认为网络在线预订将对他们产生实质的影响。目前，网上预订在北美最为流行。83%的亚太区差旅管理者表示，在未来五年内希望在网上进行所有预订。(记者 谢静)