本报杭州讯（记者郑铁峰　通讯员吕　律　姜丽华）制冷制热效果差、内外机漏液、内机噪声超标、自动停机、说明书和实际情况不符，近期，浙江省消费者协会对今夏空调产品投诉情况进行了统计分析，从统计数据来看，反映空调质量问题的最多，共有５０１件，占５９．６４％。

　　据悉，今年６月至８月，浙江全省各地消协共受理空调产品投诉８４０件，其中以反映空调质量问题的最多，其次是售后问题１１７件，占１３．９３％；安装问题１１１件，占１３．２１％；其他１１１件，占１３．２１％。

　　在５０１件涉及质量的投诉中，消费者反映的空调的主要问题是，制冷制热效果差、内外机漏液、内机噪声超标、自动停机、说明书和实际情况不符等。浙江省江山市消费者吴某于６月２０日购买一台１．５匹空调，当日安装使用时，出现空调室内机漏水的情况。第二天，经安装工人修整，漏水仍不止。更换新空调后，仍有漏水现象，６月２６日吴某向当地消协投诉，经消协调解，商场同意对该台空调做退货处理。

　　承诺安装时间不能兑现和安装技术不达标成为了另一个投诉热点。杭州消费者王某今年６月底购买了一台空调，经营者承诺当天买、当天送、当天装，但过了一个星期，却仍不见安装工人上门，消费者多次催促，经营者一再拖延。无奈之下，王某向当地消协投诉。经查，该商家因搞旺季空调促销活动，销售量剧增，送货和安装工力量跟不上，造成安装承诺无法兑现。

　　另外，一些企业向消费者做出承诺，接到报修电话后２４小时内派人上门维修，但经常无法做到，报修电话无人接听现象也时有发生。在投诉中，有个别企业在维修时使用旧配件蒙骗消费者，有的维修人员修理后不做维修记录，出现问题推卸责任。

　　从空调产品售后维修服务受理投诉情况分析，空调经销商与维修企业脱节，造成维修难，是空调消费投诉不断增加的主要原因之一。杭州消费者李某今年７月份购买一台１匹空调，安装使用后一星期出现故障，报修后，维修部把空调拆走，但因空调电脑板缺货，过了一个月没有修好，什么时候能修好也无法确定。消费者在与经营者协商无果后，向消协投诉。经协调，经营者同意为消费者退货。

　　据悉，经过消协工作人员的努力，截至目前，已成功调解空调消费纠纷为８２３件，９７．９８％的纠纷得到解决。为了遏制空调产品投诉的进一步增长，使消费者来年能凉爽、舒心度夏，对投诉比较集中的空调生产企业，浙江省消协已发出建议函，希望企业进一步提高产品质量，加强空调安装技术力量，确保销售旺季能及时、高质量安装，同时保证售后服务电话畅通，及时解决、解答消费者在使用空调过程中出现的各种问题。（郑铁峰 吕律　姜丽华）