商家过度促销 黄金周购物后遗症渐显现
2006年10月23日 9:57 来源：市场报
作者：侯 军
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由于“十一”黄金周期间商家疯狂促销引发的种种不良“后遗症”，在商家承诺的１５天退换货时间里暴露出不少问题。记者从06年10月８日起就接连不断地接到朋友的咨询电话，谈起他们在“黄金周”促消期间买到的不称心产品，心中非常愤懑。在卖场走访中发现，促销所引发的退货、换货等售后问题不但困扰着消费者，也给一些家电卖场带来了意想不到的工作量。
省了二百元 招来一年烦
谭小姐去年“黄金周”期间买了一台某国产知名品牌的冰箱，虽然便宜了２００元，却给她日后的使用带来了无限的烦恼。一个月后，她的冰箱冷藏后壁冻起了厚厚的冰坨，所有的蔬菜水果都被冻成了“翡翠”的，没法食用。无奈之下，她找到了该品牌的售后服务。维修工不由分说就给冰箱从后壁上开了一个洞，说这样就可以改变制冷效果了。虽然冰冻减轻了，但是失去了外形上的美观。又将就着用了几个月，还是不断出问题，百般无奈之下，她最后找到了厂家，终于把机器退掉了。
有了前次的经历，谭小姐自认为聪明了许多，在积累了许多购买经验之后，今年“黄金周”她又来到了促销中的家电卖场，这回一定要买个国际知名品牌了。听说某国际知名冰箱品牌在保鲜技术上是独有专利的，质量一定不会错的，就目标明确地搬了一台回去。但是，正在其他同事谈论促销期间的产品出了问题时，她还在为自己的明智之举庆幸的时候，家里的新冰箱又出了问题。谭小姐周末想吃玉米，想到冰箱里有现成的速冻玉米，当她伸手从冷冻室取食物时，尴尬的表情停在了脸上：没想到自己刚买回的国际品牌冰箱又出了问题。这回更严重，冰箱的冷冻室竟然裂开了两道口子。她当即电话投诉，售后听到这样的消息都不信，在亲自查看了问题之后，马上决定给她更换一台。虽然没费什么唇舌，但是等着退换货的时间和经受的打击也真够让她心烦的。
顾客免费存 商家添难度
某家电卖场的相关负责人向记者介绍，目前该商场仓库里寄存的商品多达数百台，仅平板电视就有１００多台，其中大多数都是黄金周期间售出的。由于节假日期间家电市场的促销大战，大量的超低价商品激发了市民的强烈购买欲，很多暂时用不上家电的消费者也前来疯狂购买。如一些消费者房屋尚未装修完工，但是也抓住“机会”前来选购，然后直接免费寄存在商场里，等装修完工后再打电话让商场送货。
一些商场保管员表示，寄存的家电由于种类众多，不像同类商品那么容易管理，而且要单独划分出一个区域来存放。另外，他们还要逐一给家电贴上标签，并保证顾客随时打电话来都可以提到货，因此在人力、物力上的投入都不得不增加许多。
信息不对称 草率作决定
黄金周疯狂促销的另外一个“后遗症”就是商品退换增多。一些消费者告诉记者，由于促销引发他们的购物冲动，购买时没有顾上货比三家，有的商品甚至根本就不是他们需要的，购买只是图个便宜。
一家卖场经理告诉记者，由于黄金周期间各大卖场都打出全市最低价，特别是合资品牌平板电视折扣力度较大，因此吸引了许多顾客购买。但是进口、合资品牌本身就比国产品牌价高，购买时应该根据自己的需求来选择，有些跟风、盲目参加促销的“即兴”消费者，将电视买回家后发现其比国产品牌还是贵了五六千元，而且经过一番打听后发现国产品牌的质量也不错，因此就返回商场要求换成国产的。某商场家电营业员一脸无奈地告诉记者，许多在黄金周期间购买了家电的顾客将商品取回家后，不是发现尺寸不合适，就是对商品的颜色、样式、功能等方面后悔了，于是纷纷拿回来要求退换。但是由于涉及到促销折扣及赠品返还等问题，办理退换比较麻烦。
专家认为，黄金周购物“后遗症”表明，有些顾客在消费上仍不理智，市民们应改变一拥而上的不成熟的消费心理，而商家也不应当违规促销或促销过度，否则连自身权益可能都很难保障。
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| [关键词]：大中 国美 苏宁 |
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