难辨真伪 辉煌太阳能可能引发火灾？
2006年10月23日 9:13 来源：江南时报
作者：殷秋平
|
|
收上门费员工“自曝缺陷” 用户遭遇两售服难辨真伪
“上门服务怎么还收上门费，原先承诺哪去了？上门的工作人员还说该产品智能控制仪本身设计有问题，有问题的产品怎么能投入市场？”家住南京世纪园的张先生愤怒地向记者表示了心中的疑问说，辉煌太阳能售后服务怎么这样？
今年(2006年)９月份，家住南京河西世纪园的张先生晚上回到家使用太阳能热水器准备加热下洗澡，烧了两个多小时，张先生经过厨房突然闻到了一股焦味，并且热水器上的指示灯已经不亮了。第二天一早，张先生拨打了南京辉煌太阳能公司售后服务部门的电话，希望能在承诺的２４小时内过来维修。售后服务部的一位工作人员告诉张先生，他们只能在接到报修的第二天过来上门服务。第二天上午十点多，南京辉煌太阳能公司售后服务部的一位姓严的工作人员来到了张先生的家中。在稍作检查后称，张先生家太阳能热水器上的控制仪有问题，更换一个新插头，就可以继续使用。新插头价格为４０元，外加上门服务费２０元。
张先生当即对收取上门费表示疑问。姓严的工作人员告诉他，这是公司的规定。为了能把热水器早点修好，张先生无奈付了６０元，但提出得给他开个发票。姓严的工作人员表示可以开一张６０元的收据，要发票没有。张先生在接受记者采访时说，更令他气愤担忧的是在更换过程中，该工作人员说，辉煌太阳能ＨＨＫ－ＶＩＩＩ型号中的智能控制仪在设计中都存在问题，长时间插电源会导致短路、发热、燃烧，很可能造成火灾。
在得到了张先生的反映后，记者联系上了位于江苏淮阴市的辉煌太阳能公司总部，总部市场部的一位负责人告诉记者，南京市场正处于调整期，总公司已经下达律师函，在今年８月份解除了与原分公司的合约。现在总部已经派一位姓沈的总经理在南京重新设立分公司，接管负责一切事宜。随即，记者联系上南京分公司的沈经理，他表示目前在南京唯一合法做辉煌太阳能销售和售后服务的公司只是他一家，对于张先生提到收取上门费用的南京辉煌热水系统销售有限公司，总公司已经和它解除了合约，并正在通过法律途径处理此事。对于退还上门费用，沈经理表示这事还是得去和南京辉煌热水系统销售有限公司协商解决。其工作人员自曝如产品缺陷问题等，沈经理表示现在不好回答。
在南京辉煌热水系统销售有限公司，陈经理告诉记者，总部是在８月份单方面下达解除合作的律师函，对他们公司封货源，并且也查封了他们的银行账户，至于为何和总公司闹得这般不可开交，目前具体原因不便透露。陈经理表示，可以肯定的只是公司内部的原因。现在他们也在积极应诉。对于收取上门费一事，陈经理告诉记者，虽然总部有规定不允许收取客户的上门费，但南京各家做售后服务的公司都在收，他们也就默许了这个行规，并且是从２００５年下半年才开始收的。陈经理同时表示，上门费要多少，客户是可以和上门的工作人员协商的。在对于工作人员为何在顾客面前自曝自家的产品有缺陷等问题，陈经理解释说，可能是员工的个人行为，其他的他也不好多说。在临挂电话时，陈经理表示，如果还有客户打电话来要求售后服务，他们将继续提供服务。
据了解，目前南京很多小区都集体安装了太阳能热水器，张先生所在的小区就是全部整体安装的该品牌热水器。“真假李逵”，顾客怎能识别呢？张先生提出，新旧更替两公司之争，顾客的权益怎么才能得到保障？本报将予以继续关注。
|
| |
| [关键词]：太阳能 辉煌 热水器 |
【发表评论】
【大 中 小】
【推荐】 【打印】 |
|
|
 |
文字广告 |
|
|
|
慧聪网首页 > 家电行业 > 行业资讯 > 厨卫设备 > 热水器 > 业界动态
相关文章
